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企业知识源疑难解答

企业数据知识源为制作者提供了使用 实时知识连接器应用数据源的能力，例如 Salesforce、ServiceNow Knowledge、ZenDesk 和 Azure SQL Server。

设计时间错误

添加或编辑知识源（如添加表或预览数据）时，可能会遇到以下错误之一。 以下指南可帮助您缓解这些错误：

找不到连接

  • 错误消息：配置的连接不再存在。

  • 可能的问题：连接可能已从创建者门户中删除。

  • 解决方法：验证所有相应知识源的连接是否有效，并根据需要重新配置。

未经授权的访问

  • 错误消息：凭据缺失或对连接无效。

  • 可能的问题：凭据已修改或不再有效。

  • 解决方法：在知识页面或 Maker Portal 门户中重新连接一个或多个知识源。

无法连接到 Service Now 实例

  • 错误消息：无法连接到 ServiceNow 实例，因为它当前处于休眠模式。

  • 可能的问题：ServiceNow 实例可能处于休眠状态。

  • 缓解：直接登录 ServiceNow 实例，然后再试一次。

未找到表

  • 错误信息： 找不到给定连接的任何表。

  • 可能的问题： 知识源可能没有可查询表。

  • 缓解：验证知识源是否有可查询的表，然后再试一次。

连接性防火墙

  • 错误信息： 由于防火墙问题，无法连接到知识源。

  • 可能的问题： 防火墙规则正在阻止连接。

  • 缓解措施： 创建适当的防火墙规则以允许访问。

网关错误

  • 错误信息： 无法与知识源建立连接。

  • 可能的问题： 实例无法访问，或者网关设置和 拒绝公用网络访问 设置不正确。

  • 缓解：

    • 确保实例可访问性：验证尝试连接到的实例是否已启动并正在运行。 检查影响实例的任何网络问题或维护活动。
    • 验证网关设置：访问网关配置设置，然后确保网关已正确配置为允许连接到实例。 此外，检查网关设置中是否存在任何配置错误或故障。
    • 检查 “拒绝公用网络访问 ”设置：导航到实例的安全设置。 如果需要公共访问，请确保未启用 “拒绝公用网络访问 ”选项。 然后调整设置以允许必要的网络访问。 ‌

APIM 连接不存在

  • 错误信息： 配置的连接不再处于活动状态。

  • 可能的问题： 连接配置丢失或无效。

  • 缓解： 重新配置知识源的连接，然后重试。

禁止访问

  • 错误信息： 禁止访问请求的资源。

  • 可能的问题： 用户没有访问资源所需的权限。

  • 缓解： 验证用户是否分配了正确的权限和角色。 如有必要，请在用户管理设置中更新权限，或联系管理员进行访问。

什么是可查询表？

可查询表是可以查询或访问以检索数据的表。 在数据库和知识源中，可查询表通常包含可纳入搜索查询和数据检索操作的结构化数据。

不可查询的表

有一些预定义的表集有意从允许的表中排除，因为它们通常包含非结构化或基于文本的数据。 要使用这些表，您在连接到知识源时必须使用“您的连接”选项。 此选项提供对非结构化数据的访问。 有关详细信息，请转到 非结构化数据作为知识源 ， 并将非结构化数据添加为知识源。

以下表格要求使用 “您的连接” 选项。

  • ServiceNow：知识文章

  • Zendesk：文章

  • Salesforce：

    • 知识文章
    • 知识文章版本

    注释

    在表级别，Queryable 属性决定是否可以查询表。 此外，以下 Salesforce 表类型不可查询：

    • 文章版本历史记录
    • 文章浏览量统计
    • 文章投票统计
    • 帐户更改事件

内容审核错误

在将响应返回到代理的用户之前，将执行 内容审查 检查，以确保代理响应的质量和适当性。 如果内容审核系统认为用户的查询无法应答，则请求将失败。 当请求因内容审核而失败时，用户的查询不符合有效且可回答问题的条件。 以下准则有助于确定查询是否可能失败或通过内容审核检查。

通过的查询

  • 数据库查询：涉及从数据库检索数据的问题。 例如：“2024 年第一季度的销售数据是多少？

失败的查询

  • 数据修改：更改或更新数据的请求。 例如：“将工单 #12345 的状态更新为'已解决'。

  • 文本搜索：要求在文档或记录中搜索特定文本的查询。 例如：“查找所有包含'紧急'一词的电子邮件。

  • 支持问题：与一般支持问题相关的查询。 例如：“如何重置密码？

  • 如何操作问题：要求提供说明或分步指南的查询。 例如：“如何在 Salesforce 中创建新用户？

  • 非结构化数据问题：尝试分析企业知识源中的非结构化数据的查询。 例如“我的 VPN 处于什么状态 - 调用 ServiceNow 中的知识库文章”。

内容审核常见问题

这些常见问题（FAQ）的答案提供了有关内容审核如何影响对企业知识源的查询的进一步见解。

为什么我的查询内容审核失败？

您的查询可能包含不受支持的元素，例如数据修改请求或文本搜索。

查询失败时如何获取详细的错误消息？

目前，由于内容审核，无法收到详细的错误消息。 检查正在使用的查询类型，确保您使用的是通过查询。

如何改进查询以通过内容审核？

确保查询的重点是从连接的数据库中检索数据。 查询不应基于文本搜索、数据修改或支持问题。