Copilot 可以为任何自定义记录生成摘要。 这些摘要可帮助客户服务代表（服务代表或代表）快速了解帐户和联系信息等关键详细信息，从而缩短响应时间。
您可以配置为自定义表（如环境中的工作订单或部件订单）创建摘要。
您可以进行以下自定义：
- 为摘要选择现有记录类型（如账户、工单、票据）。
- 以自然语言定义记录类型，以便更好地生成摘要。
- 选择特定的数据字段，以自然语言包含和描述它们。
- 允许代表按需访问相关表单中的摘要，以获取最新的状态更新。
配置自定义记录摘要
若要配置自定义记录摘要，请完成以下步骤。
- 执行 “管理案例”和“自定义记录摘要”中的步骤。
- 复制开发者摘要 ID 用于实体表单的摘要控件配置部分。
示例
例如，您希望生成包含客户名称、客户描述、主要联系人的全名和电子邮件、与客户交换的电子邮件、案例编号、案例描述和注释的客户摘要。 为自定义操作，"指定数据"页面显示了您必须配置的行。
在实体窗体上配置摘要控件
要在相关表单中添加自定义记录摘要，请执行在自定义案例表单中显示案例摘要中的步骤。
例如，如果要在 Copilot 服务工作区中显示帐户摘要，请执行以下步骤：
选择表>账户。
选择表单>多会话体验的账户。
选择组件>Copilot 案例摘要控件，然后在表列字段中为案例摘要和事件 ID 指定适当的值。
配置设置以确保在禁用客户记录摘要功能时，摘要不会加载到窗体上。 了解更多信息，请参阅仅在启用时显示案例摘要。
运行时体验
自定义摘要会以卡片形式出现在相关表单中。 当服务代表打开记录时，摘要卡默认处于折叠视图中，这样屏幕就不会因信息而杂乱无章。 他们可以选择卡片以展开摘要并复制摘要、刷新和提供反馈。
对于示例部分中的配置，当服务代表打开账户记录时，账户摘要卡片会显示您所选属性的摘要。
如果启用了 Copilot 相关记录摘要功能，自定义摘要卡片将在顶部显示相关记录摘要，并包含主记录摘要。 在 “查看相关记录摘要”中了解详细信息。
相关信息
管理 Customer Service 中的 Copilot 功能
启用案例和对话汇总
启用 Copilot 案例和对话汇总