Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Genom att aktivera fjärrsupport (förhandsversion) låter du en Microsoft Support-tekniker lösa problemet snabbare genom att fjärråtkomst till enheten för felsökning. Du har fullständig kontroll över den åtkomstnivå som Microsofts supportpersonal har, varaktigheten för åtkomsten och ditt medgivande krävs för att få åtkomst till din enhet. Microsoft-supporten kan bara komma åt din enhet när du har skickat en supportbegäran. Information om hur du skapar en begäran finns i Skapa en Azure-supportbegäran.
När fjärrsupporten har aktiverats får Microsoft Support tillfällig åtkomst till din enhet. Åtkomst görs via en säker, granskad och kompatibel kanal som använder HTTPS via port 443 med TLS 1.2-krypterad trafik. De åtgärder som Microsofts supportpersonal kan utföra är begränsade till vad du tillåter, med hjälp av Just Enough Administration (JEA). Den här processen omfattar autentiserad åtkomst mellan dig och Microsofts support för diagnostik, felsökning och reparationsåtgärder.
För att effektivisera konfigurationen och förbättra supportproblemlösningen kan arc-tillägget för fjärrsupport förinstallera fjärrsupportagenten på alla klusternoder och konfigurera schemalagda uppgifter för JEA. JEA-arbetsflödet är följande:
Prerequisites
- Enheten måste köra ett Arc-aktiverat lokalt Windows Server 2016- eller senare operativsystem med minst 4 GB minne.
- Om du inte har använt Azure Arc tidigare måste enheten vara registrerad. Mer information finns i Snabbstart: Ansluta hybriddatorer med Azure Arc-aktiverade servrar.
- Du måste använda licenstyperna Betala per användning för Windows Server eller Software Assurance.
Konfigurera fjärrsupport
Utför följande steg för att konfigurera fjärrstöd:
Gå till Azure-portalen och välj sedan din Windows Server Arc-aktiverade enhet. Den här virtuella datorn (VM) ska vara Hyper-V värd.
I den vänstra rutan går du till Windows-hantering och väljer sedan Fjärrsupport (förhandsversion).
På skärmen Fjärrsupport (förhandsversion) väljer du Installation.
När installationen är klar visas skärmen Fjärrsupportsessioner.
Om du vill bevilja åtkomst för en fjärrsupportsession väljer du + Bevilja åtkomst överst på sidan.
Ange åtkomstnivå och åtkomstperiod för sessionen.
Läs villkoren innan du väljer kryssrutan jag godkänner dessa villkor och välj sedan Bevilja åtkomst.
Konfigurera fjärrsupportåtkomst
Användare kan också redigera åtkomst- och varaktighetsnivån när som helst. Följ dessa steg för att göra dessa ändringar efter konfigurationen:
I den vänstra rutan går du till Windows-hantering och väljer sedan Fjärrsupport (förhandsversion).
Välj Konfigurera åtkomst överst på sidan.
När ändringarna har gjorts väljer du Spara ändringar.
Återkalla fjärrsupportåtkomst
Om fjärrsupporten inte längre behövs kan användarna välja att återkalla åtkomsten när som helst. Följ dessa steg för att återkalla åtkomst:
I den vänstra rutan går du till Windows-hantering och väljer sedan Fjärrsupport (förhandsversion).
Välj Återkalla åtkomst överst på sidan och välj sedan Återkalla åtkomst på skärmen Återkalla fjärrsupportåtkomst?
Allmänna villkor för fjärrsupport
Följande villkor beskriver hur data hanteras under fjärrsupportsessioner. Läs dem noggrant innan du beviljar åtkomst.
By approving this request, the Microsoft support organization or the Azure engineering team
supporting this feature ("Microsoft Support Engineer") will be given direct access to your device
for troubleshooting purposes and/or resolving the technical issue described in the Microsoft
support case.
During a remote support session, a Microsoft Support Engineer may need to collect logs. By enabling
remote support, you have agreed to a diagnostics log collection by a Microsoft Support Engineer to
address a support case. You also acknowledge and consent to the upload and retention of those logs
in an Azure storage account managed and controlled by Microsoft. These logs may be accessed by
Microsoft in the context of a support case and to improve the health of Windows Server.
The data will be used only to troubleshoot failures that are subject to a support ticket, and will
not be used for marketing, advertising, or any other commercial purposes without your consent. The
data may be retained for up to ninety (90) days and will be handled following our standard privacy
practices.
Any data previously collected with your consent will not be affected by the revocation of your
permission.
Mer information om hur Microsoft bearbetar personuppgifter, inklusive vilka data som bearbetas och i vilka syften, finns i Microsofts sekretesspolicy.