Dela via

Skapa en Azure-supportbegäran

Med Azure kan du skapa och hantera supportbegäranden, även kallade supportärenden. Du kan skapa och hantera begäranden i Azure-portalen enligt beskrivningen i den här artikeln. Du kan också skapa och hantera begäranden programmatiskt med hjälp av REST API för Azure-supportbegäran, eller med hjälp av Azure CLI.

Anteckning

Observera Url:en för Azure-portalen är specifik för Azure-molnet där din organisation distribueras.

Azure tillhandahåller obegränsat stöd för prenumerationshantering, vilket inkluderar fakturering, kvotjusteringar och kontoöverföringar. För teknisk support behöver du en supportplan. Mer information finns i Jämföra supportplaner.

Komma igång

Du kan öppna supportbegäranden i Azure-portalen från Menyn i Azure-portalen, den globala rubriken eller resursmenyn för en tjänst. Innan du kan skicka en supportbegäran måste du ha rätt behörigheter.

Azure rollbaserad åtkomstkontroll

Du måste ha rätt åtkomst till en prenumeration för att skapa en supportbegäran för den. Det betyder att du måste ha rollen Ägare, Deltagare eller Deltagare för supportbegäran, eller en anpassad roll med Microsoft.Support/*, på prenumerationsnivå.

Om du vill skapa en supportbegäran utan prenumeration, till exempel ett Microsoft Entra-scenario, måste du vara Administratör.

Viktigt!

Om en supportbegäran kräver undersökning av flera prenumerationer måste du ha nödvändig åtkomst för varje prenumeration (ägare, deltagare, läsare, supportbegärandedeltagare eller en anpassad roll med behörigheten Microsoft.Support/supportTickets/read ).

Om en supportbegäran kräver bekräftelse eller publicering av kontospecifik information, ändringar i kontoinformation eller åtgärder som överföring eller avbokning av prenumerationsägarskap måste du vara kontofaktureringsadministratör för prenumerationen.

Öppna ett supportärende från det globala sidhuvudet

Så här startar du en supportbegäran var som helst i Azure-portalen:

  1. Välj ? i den globala rubriken och ange sedan några ord för att beskriva problemet.

    Skärmbild av hjälpmenyn från den globala rubriken i Azure-portalen.

  2. Följ anvisningarna för att dela mer information om problemet, inklusive den specifika resursen, om tillämpligt. Vi letar efter lösningar som rör dina problem. I vissa fall kan vi utföra diagnostiska kontroller för ytterligare undersökning. I många fall kan dessa lösningar lösa problemet helt.

    Om ingen av lösningarna löser problemet väljer du Skapa en supportbegäran och följer sedan stegen för att slutföra din begäran.

    Skärmbild av hjälpmenyn med länken Skapa en supportbegäran.

Öppna en supportbegäran från en resursmeny

Så här startar du en supportbegäran i sammanhanget för den resurs som du arbetar med:

  1. På resursmenyn går du till avsnittet Hjälp och väljer Support + Felsökning.

    Skärmbild av alternativet Skapa en supportbegäran i resursfönstret.

  2. Följ anvisningarna för att dela mer information om problemet. Vissa alternativ kan vara förvalda, baserat på den resurs som du visade när du valde Support + Felsökning. Vi letar efter lösningar som rör dina problem. I vissa fall kan vi utföra diagnostiska kontroller för ytterligare undersökning. I många fall kan dessa lösningar lösa problemet helt.

Om ingen av lösningarna löser problemet väljer du Skapa en supportbegäran och följer sedan stegen för att slutföra din begäran.

Skapa en supportbegäran

När du skapar en ny supportbegäran måste du ange viss information som hjälper oss att förstå problemet. Den här informationen samlas in i några separata avsnitt. I de flesta fall kommer information som du angav tidigare att fyllas i för dig. Du kan göra ändringar och ange ytterligare information efter behov.

Problembeskrivning

Avsnittet Problembeskrivning är det första steget i processen för supportbegäran. Information som du angav tidigare kommer att fyllas i i det här avsnittet, men du kan göra ändringar om det behövs. Om du ändrar problemtypen kanske den tidigare informationen inte sparas.

Du kan behöva ange ytterligare information om den problemtyp du väljer. Om du väljer Tekniskt anger du den tjänst som problemet gäller. Beroende på tjänst kan du se alternativ för problemtyp och problemundertyp. Se till att välja den tjänst (och problemtyp/undertyp om tillämpligt) som är mest relaterad till ditt problem. Om du väljer en orelaterad tjänst kan det leda till fördröjningar i hanteringen av din supportbegäran.

Viktigt!

I de flesta fall måste du ange en prenumeration. Se till att välja den prenumeration där du upplever problemet. Supportteknikern som tilldelats ditt ärende kommer bara att kunna komma åt resurser i den prenumeration som du anger. Åtkomstkravet fungerar som en bekräftelse på att supportteknikern delar information till rätt målgrupp, vilket är en viktig faktor för att säkerställa säkerheten och sekretessen för kunddata. Mer information om hur Azure behandlar kunddata finns i Datasekretess i det betrodda molnet.

Om problemet gäller flera prenumerationer kan du nämna ytterligare prenumerationer i beskrivningen eller i ett meddelande som du skickar senare. Supportteknikern kan dock bara arbeta med prenumerationer som du har åtkomst till. Om du inte har den åtkomst som krävs för en prenumeration kan vi inte arbeta med den som en del av din begäran.

Skärmbild av steget Problembeskrivning i processen för supportbegäran.

När du har angett all begärd information väljer du Nästa.

Baserat på den information du angav tillhandahåller vi några rekommenderade lösningar som kan åtgärda problemet. I vissa fall kan vi till och med köra en snabb diagnostikkontroll. De här lösningarna är skrivna av Azure-tekniker och löser de flesta vanliga problem.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet fortsätter du att skapa din supportbegäran genom att välja Återgå till supportbegäran och sedan välja Nästa.

Ytterligare information

Därefter samlar vi in mer information om problemet. Genom att tillhandahålla detaljerad information i det här steget kan vi dirigera din supportbegäran till rätt tekniker. Se till att inte inkludera någon personlig eller konfidentiell information här.

  1. Fyll i probleminformationen så att vi har mer information om problemet. Om möjligt kan du berätta när problemet startade och eventuella steg för att återskapa det. Du kan också ladda upp en fil (eller en komprimerad fil, till exempel .zip som innehåller flera filer), till exempel en loggfil eller webbläsarspårning. Mer information om filuppladdningar finns i Riktlinjer för filuppladdning.

  2. I avsnittet Avancerad diagnostikinformation väljer du Ja eller Nej. Om du väljer Ja kan Azure Support samla in avancerad diagnostikinformation från dina Azure-resurser. Om du föredrar att inte dela den här informationen väljer du Nej. Mer information om vilka typer av filer vi kan samla in finns i Loggar för avancerad diagnostikinformation.

    I vissa fall kan du se ytterligare alternativ. För vissa typer av problemtyper för virtuella datorer kan du till exempel välja om du vill tillåta åtkomst till en virtuell dators minne.

  3. I avsnittet Supportmetod väljer du supportplanen och väljer en allvarlighetsgrad som återspeglar affärspåverkan. Den maximala tillgängliga allvarlighetsnivån och tiden för att svara beror på din supportplan och det land/den region där du befinner dig, inklusive tidpunkten för kontorstid i det landet/regionen.

    Tips

    Om du vill lägga till en supportplan som kräver ett åtkomst-ID och kontrakt-ID går du till Hjälp + support. Välj Supportplaner under Support på tjänstmenyn. Välj Länka supportförmåner och ange sedan din information för att se tillgängliga planer. När ett begränsat supportprogram upphör att gälla eller inte har några supportincidenter kvar är den inte tillgänglig att välja.

  4. Ange önskad kontaktmetod, till exempel e-post eller telefon, och välj sedan önskat supportspråk. Du kan också se ett alternativ för att ansluta nu och chatta med en supporttekniker. Chatt stöds endast på engelska.

  5. Slutför avsnittet Kontaktinformation så att vi vet hur du når dig. Bekräfta att inställningen för land/region är korrekt eftersom den här inställningen påverkar kontorstiderna där en supporttekniker kan arbeta med din begäran.

Tips

Genom att aktivera Spara kontaktändringar för framtida supportförfrågningar sparas din personliga kontaktinformation för framtida användning. Dock sparas inte värdet för Ytterligare e-post för avisering.

När du har angett den här informationen väljer du Nästa.

Granska + skapa

Innan du skapar din begäran bör du granska all information som du skickar till supporten. Du kan välja Föregående för att återgå till valfri flik om du vill göra ändringar. När du är nöjd med att supportbegäran är klar väljer du Skapa.

En supporttekniker kontaktar dig med den metod som du angav. Information om de första svarstiderna finns i Supportomfång och svarstider.

Avancerade diagnostikinformationsloggar

När du tillåter insamling av avancerad diagnostikinformation kan Microsoft-supporten samla in information som kan hjälpa dig att lösa problemet snabbare. Filer som ofta samlas in för olika tjänster eller miljöer är:

Beroende på ditt problem eller din miljötyp kan vi samla in andra filer utöver de som anges här. Mer information finns i Data som vi använder för att leverera Azure-support.

Insamling av minnesdump

När du skapar ett supportärende för vissa typer av problem med virtuella datorer (VM) väljer du om du vill ge oss åtkomst till minnet i din virtuella dator. Om du gör det kan vi samla in en minnesdump för att diagnostisera problemet.

En fullständig minnesdump är den största dumpfilen i kärnläge. Den här filen innehåller allt fysiskt minne som används av Windows. En fullständig minnesdump innehåller, som standard, inte fysiskt minne som används av plattformens inbyggda programvara.

Dumpen kopieras från beräkningsnoden (Azure-värddator) till en annan server för felsökning inom samma datacenter. Kunddata skyddas eftersom inga data lämnar Azures säkerhetsgräns.

Dumpfilen skapas genom generering av ett sparat Hyper-V-tillstånd av den virtuella datorn. Under den här processen pausar den virtuella datorn i upp till tio minuter, då den virtuella datorn återupptas. Den virtuella datorn startas inte om som en dela av den här processen.

Nästa steg