Skapa och redigera ämnen

En agent kan ha två typer av ämnen, system och anpassade ämnen. Varje ny agent börjar med en uppsättning fördefinierade systemämnen och anpassade ämnen.

• Systemämnen stöder väsentliga beteenden, till exempel en anpassad begäran om att tala med en person eller avsluta konversationen. Vissa systemämnen innehåller utlösarfraser som du kan anpassa så att de passar din agents behov.

  • Du kan inte skapa systemämnen.
  • Det går inte att ta bort systemämnen, men de kan inaktiveras.
  • Du kan göra ändringar i systemämnen. Men tills du är nöjd med att skapa kompletta agentupplevelser rekommenderar vi att du inte redigerar systemämnen.

  Mer information finns i Använd systemämnen.

• De fördefinierade anpassade avsnitten handlar om vanliga beteenden, som att hälsa på en kund, avsluta en konversation eller starta om konversationen.

  • Du kan ändra fördefinierade anpassade ämnen eller helt ta bort dem från din agent.
  • Alla ämnen du skapar är anpassade ämnen.

Nodtyper

Följande typer av noder är tillgängliga:

Skapa ett ämne

1. Gå till sidan Ämnen för din agent. För bättre synlighet stänger du testpanelen för tillfället.

2. Välj Lägg till ett ämne och välj Från tomt.

   En utlösarnod visas på en annars tom designyta för ämne.

3. Välj ikonen Mer (…) för noden Utlösare och välj sedan Egenskaper. Egenskapspanelen På egenskaper för identifierad avsikt igen.

4. I Egenskaper för identifierad avsikt väljer du området Fraser . Den sekundära panelen Fraser visas.

5. Under Lägg till fraser anger du en utlösarfras för ditt ämne.

   Din agent behöver 5 till 10 utlösarfraser för att utbilda AI att förstå kundernas svar. Om du vill lägga till fler utlösarfraser kan du antingen:

   • Markera ikonen Lägg till bredvid textfältet och anger den önskade frasen.
   • Klistra in en uppsättning utlösarfraser, var och en på en separat rad och välj Retur.
   • Skriv en uppsättning utlösarfaser, tryck på Shift+Retur efter var och en för att placera den på en separat rad och välj Retur.
   • Ladda upp en fillistningsutlösare som du vill lägga till för det här ämnet.

   Du kan ta med skiljetecken i en utlösare fras, men det är bäst att använda korta frasar i stället för långa meningar.

6. Välj Detaljer på verktygsfältet för att öppna panelen Ämnesinformation.

7. Lägg till information för ditt ämne:

   • Ange ett namn för att identifiera ämnet, till exempel ”Öppettider”. På sidan ämnen listas alla ämnen som har definierats av din agent, efter detta namn.
   • Om du vill anger du ett visningsnamn som visar kunden när agenten inte kan avgöra vilket ämne som matchar kundens meddelande.
   • Om så önskas använder du fältet Beskrivning om du vill beskriva syftet ämnet för dig och andra agentutvecklare i ditt team. Kunderna ser aldrig ämnesbeskrivningar.

8. Välj Spara på den översta menyraden för att spara ditt ämne.

Ladda upp utlösarfraser för ett ämne

Från panelen Fraser i ett ämnes utlösarnod kan du lägga till eller ersätta uppsättningen utlösarfraser som är associerade med ämnet.

1. Förbered en textfil (högst 3 MB) med alla utlösarfraser som du vill lägga till för ditt ämne, med varje fras på en separat rad.

2. Under Lägg till fraser väljer du Ladda upp en fil.

3. I Ladda upp en fil väljer du önskat alternativ:

   • Om du vill lägga till nya utlösarfraser för ditt ämne väljer du Lägg till.
   • Om du vill ersätta alla befintliga utlösarfraser med listan från filen väljer du Ersätt.

4. Släpp filen i fönstret. Du kan också välja klicka för att bläddra, navigera till filen och välja den.

5. Granska de utlösarfraser som visas och välj Lägg till.

6. Spara ditt ämne.

Ladda ned utlösarfraser för ett ämne

Från fraspanelen i ett ämnes utlösarnod kan du ladda ned uppsättningen utlösarfraser som är associerade med ämnet.

1. Under Lägg till fraser väljer du ladda ned.

2. Spara den resulterande textfilen eller öppna den i en textredigerare för att granska dess innehåll. Varje utlösarfras visas på en separat rad.

Utforma konversationsväg för ett ämne

När du skapar ett ämne lägger visas noden för Utlösare automatiskt på redigeringsarbetsytan. Du kan sedan lägga till olika typer av noder för att åstadkomma önskad konversationsväg för ämnet.

Så här lägger du till en nod efter en annan nod eller mellan två noder på din ämnesdesignarbetsytan:

1. Välj ikonen Lägg till nod nedanför den nod under vilken du vill lägga till en ny nod.

2. Välj önskad nodtyp i listan som visas.

   

Ta bort en nod

Välj ikonen Mer (…) för den nod du vill ta bort och välj sedan Ta bort.

Kontroller för redigering av noder på designarbetsytan

Du kan använda kontroller i verktygsfältet för att klippa ut, kopiera, klistra in och ta bort den valda noden eller valda intilliggande noder.

Verktygsfältet har också en kontroll för att ångra redigeringar. Välj ikonen Ångra och välj:

• Ångra för att ångra den senaste ändringen
• Ångra till senaste spara för att återställa alla åtgärder till den senaste spara
• Gör om för att göra om föregående åtgärd

Klistra in noder

När du använder verktygen Klipp ut eller Kopiera för att placera en eller flera noder på urklippet, finns det två sätt för att klistra in dem på arbetsytan:

• Om du väljer en nod och sedan väljer Klistra in läggs noderna från Urklipp till efter den valda noden.

• Om du väljer ”+” för att se menyn Lägg till nod, välj sedan Klistra in, noden på urklipp infogas på den platsen.

Lägga till indata- och utdataparametrar för ett ämne

Ämnen kan ha in- och utdataparametrar. När ett ämne omdirigeras till ett annat ämne kan du använda parametrarna för att skicka information mellan avsnitten.

Dessutom, om din agent använder generativt läge, kan den automatiskt fylla i ämnesinmatningar från konversationskontexten eller efter att ha genererat frågor för att samla in värden från användare. Detta beteende liknar hur generativ platsfyllning fungerar för åtgärder.

Mer information om indata- och utdataparametrar för avsnitt finns i Hantera ämnes indata och utdata.

Redigera avsnitt med kodredigeraren

Kodredigeraren visar ämnet i YAML, ett påläggsspråk som är lätt att läsa och förstå. Med kodredigeraren kan du kopiera och klistra in avsnitt från andra robotar, till och med de som har skapats av andra författare.

I det här exemplet kopierar och klistrar du in YAML i kodredigeraren för att snabbt lägga till en ämne som ber kunden om leveransinformation.

1. På sidan Ämnen väljer du Lägg till ett ämne>Från tomt.

2. Välj i det övre högra hörnet på designarbetsytan Mer och välj Öppna kodredigerare.

   

3. Markera och ta bort innehållet i kodredigeraren. Kopiera och klistra sedan in följande YAML-kod:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Välj Spara och sedan Stäng kodredigeraren. Observera den villkorsstyrda logik som följer några av frågenoderna .

   

Testa och publicera din agent

Testa din agent när du gör ändringar i dina ämnen så att allt fungerar som förväntat.

När du är nöjd publicerar du din agent till önskade kanaler.

När du skapar en robot skapas flera ämnen åt dig. De här automatiskt skapade ämnena finns i följande kategorier:

• Lektionsämnen hjälper dig förstå enkla till komplexa sätt att använda noder för att skapa robotkonversationer.

  Du kan redigera lektionsavsnitt eller helt ta bort dem.

• Systemämnen är ämnen som du sannolikt kommer att behöva under en robotkonversation.

  Du kan inte ta bort eller inaktivera systemavsnitt eller redigera deras utlösarfraser. Men du kan anpassa noderna på designarbetsytan. Vi rekommenderar att du inte anpassar dessa ämnen förrän du känner dig bekväm med att skapa en komplett konversation.

Skapa ett ämne

1. Gå till listan Ämnen för chattroboten.

2. Välj Nytt ämne>Från tomt. Copilot Studio infogar automatiskt en utlösarnod och en tom meddelandenod . Panelen Utlösarfraser visas.

3. Lägg till önskade utlösarfraser för ditt ämne.

   

   Du kan ange mer än en utlösningsfras för ett ämne, med en ny rad för varje fras. Du kan ta med skiljetecken i en utlösare fras, men det är bäst att använda korta frasar i stället för långa meningar.

4. Ange önskat meddelande och lägg till fler noder efter behov.

5. I den översta raden, redigera titeln på din ämne för att ge den ett namn.

6. Markera ikonen Information. Här kan du också redigera Namnet och lägga till ett visningsnamn och en beskrivning.

   • Visningsnamn talar om för roboten vilket ämne personen frågar om.
   • Beskrivningen talar om för roboten vilket ämne personen frågar om. Beskrivningen visas aldrig för användare.

7. Välj Spara om du vill lägga till ämnet i ämneslistan.

Redigera ett ämne

1. I listan Ämnen för chattroboten väljer du det ämne som du vill redigera. Du ser ämnets utlösarfraser. Här definierar du konversationsvägen mellan en kund och agenten.

   Ämnen har vissa noder som skapas automatiskt. Du kan redigera noderna på samma sätt som du redigerar andra noder.

2. Om du vill lägga till en nod väljer du ikonen Lägg till nod under noden under vilken du vill lägga till en ny nod och väljer önskat alternativ:

   • Ställ en fråga.
   • Lägg till ett villkor – endast möjligt i ämnen där variabler är tillgängliga
   • Anropa ett verktyg
   • Visa ett meddelande
   • Dirigera om till annat ämne
   • Avsluta konversationen – endast möjligt längst ned i en konversationssökväg

3. Om du vill ta bort en nod väljer du menyikonen (⋮) för den nod som du vill ta bort och väljer Ta bort.

4. Om du vill ändra sökvägarna mellan noder drar du den lilla cirkeln ovanpå noden, dess nodankare, till en ny plats på arbetsytan. Den prickade linjen representerar den ursprungliga banan.

Ställ en fråga

När du har valt Ställ en fråga på menyn Lägg till nod visas en ny frågenod .

1. Ange önskad fråga.

   Om användaren till exempel vill veta butikstimmar kan chattroboten fråga "Vilken butiksplats behöver du?"

2. Under Identifiera, välj ett alternativ för användarens svar, t.ex. Flervalsalternativ.

   Detta alternativ avgör vad roboten ska lyssna efter när användaren svarar. Mer information finns i Använd entiteter i en konversation.

3. Under Alternativ för användare, ange förväntade svar på robotens fråga.

   Till exempel om du väljer Flervalsalternativ i Identifiera, alternativen kan inkludera butiksplatser som t.ex. Seattle, Bellevue, eller Kirkland.

   

   Copilot Studio skapar automatiskt en villkorsstyrd sökväg för varje alternativ. Du kan lägga till noder i förgreningslogik och ange hur roboten ska svara för varje sökväg eller värde.

   Under en konversation visas varje val som en knapp i chatten, men användarna kan också skriva sitt svar.

4. (Valfritt) byt namn på variabeln som innehåller användarsvaret och konfigurera dess egenskaper. Mer information finns i Arbeta med variabler.

Lägga till ett villkor

I ämnen där variabler är tillgängliga kan du lägga till förgreningslogik baserat på variabelvärden. Om du till exempel konfigurerar användarautentisering kanske du vill att chattroboten ska visa ett annat meddelande om användaren är inloggad.

När du har valt Lägg till ett villkor på menyn Lägg till nod visas en meny.

• Om du vill lägga till en sökväg baserat på ett specifikt variabelvärde väljer du Gren baserat på ett villkor och konfigurerar önskat villkor.
• Om du vill lägga till sökvägen som täcker alla andra värden väljer du Gren för alla andra villkor.

Anropa ett verktyg

Om du vill anropa Power Automate-flöden eller infoga autentiseringsnoder väljer du Anropa ett verktyg på menyn Lägg till nod och väljer önskat verktyg eller skapar ett nytt.

Om din robot har röstbaserade funktioner är fler verktyg tillgängliga.

Visa ett meddelande

När du har valt Visa ett meddelande på menyn Lägg till nod visas en ny meddelandenod .

Ange meddelandet du vill att roboten ska uttrycka i textrutan. Du kan tillämpa några grundläggande formateringar, såsom fetstil, kursiv, ordnade och oordnade listor samt hyperlänkar. Du kan också använda variabler som du har definierat på andra ställen i robotkonversationen.

Dirigera om till annat ämne

När du har valt Omdirigera till ett annat ämne på menyn Lägg till nod visas en lista med ämnen.

Välj ämnet som roboten ska avleda till. Du kan till exempel skicka användaren till en ämne om stängningen av en lagringsbutik om de frågar om butikens öppettider.

En omdirigeringsnod visas.

Du kan se den omdirigerade ämne som en delämne. Du kan infoga fler noder under omdirigeringsnoden . När konversationsvägen för underämnet är klar, återgår roboten till det ursprungliga ämnet. Därefter följer noderna som finns under noden på delämnet.

Men om du omdirigerar till något av följande systemämnen slutar hela konversationen:

• Avsluta konversation
• Bekräftat genomförande
• Bekräftat misslyckande
• Hej då
• Eskalera
• Börja om (återställer även eventuella globala variabler)

Avsluta konversationen

När konversationen är slut kan du få en undersökning att fråga användaren om deras fråga eller problem har besvarats eller lösts. Svaret samlas in på analyssidan för kundnöjdhet.

Du kan också låta en live-handläggare ta över konversationen om du använder en lämplig kundtjänstportal, t.ex. Flerkanal för Customer Service.

I slutet av en konversationssökväg som löser ett problem eller besvarar en fråga visas en meny när du har valt Avsluta konversationen från menyn Lägg till nod :

• Välj Avsluta med enkät om du vill avsluta med en enkät för kundnöjdhet.

• Om du vill infoga en överlämningsnod som länkas till din konfigurerade överlämningsprodukt väljer du Överför till handläggare. Du kan också ange ett privat meddelande för kundtjänstrepresentanten.

Testa och publicera din robot

När du gör ändringar i dina ämnen testar du roboten för att säkerställa att allt fungerar som förväntat.

När du är nöjd publicerar du den till önskade kanaler.