Hitta hjälp och få support för Microsoft Entra

Microsofts dokumentation och inlärningsinnehåll ger kvalitetssupport och felsökningsinformation, men om du har problem som inte omfattas av vårt innehåll finns det flera alternativ för att få hjälp och support för Microsoft Entra.

Den här artikeln innehåller alternativ för att hitta support från Microsoft-communityn och hur du skickar en supportbegäran med Microsoft.

Fråga Microsoft-communityn

Börja med våra Microsoft Community-medlemmar som kanske har ett svar på din fråga. Dessa communities ger support, feedback och allmänna diskussioner om Microsofts produkter och tjänster. Innan du skapar en supportbegäran kan du läsa följande resurser för svar och information.

• Utforska anvisningar, snabbstarter och kodexempel för IT-proffs och utvecklare med vår tekniska dokumentation på free.blessedness.top.
• Skicka en fråga till Microsoft Q&A för att få svar på din identitet och få åtkomst till frågor direkt från Microsofts tekniker, MVP:er (Most Valuable Professionals) och andra medlemmar i vår expertcommunity.
• Samarbeta, dela och lära av andra kunder och IT Pro-partner i Microsoft Technical Community. Gå med i communityn för att skicka frågor och skicka in dina idéer. Håll dig uppdaterad med meddelanden, blogginlägg, AMA-interaktioner (ask-me-anything) med experter med mera.
• Var din egen administratör och skapa prototyper av appar och lösningar på din helt förinstallerade sandbox-prenumeration med Azure Developer Program.

Metodtips för Microsoft Q&A

Microsoft Q&A är Microsofts rekommenderade källa för communitysupport. På Q&A-startsidan väljer du någon av följande flikar:

• Frågor: Huvudsidan för tekniska frågor och svar på Microsoft.
• Taggar: Använd taggar, som är nyckelord som kategoriserar din fråga med andra liknande frågor.
• Hjälp: Få svar på vanliga frågor, felsöka vanliga problem och identifiera funktioner som är relaterade till Microsoft Q&A.

Om du vill ställa en fråga väljer du knappen Ställ en fråga längst upp till höger på valfri Q&A-sida. Du kan också få svar på dina frågor snabbare med hjälp av AI Assist.

När du ställer en fråga rekommenderar vi att du följer dessa metodtips:

• Gå till sidorna för Frågor och Taggar först för att söka efter nyckelord relaterade till produkter och tjänster, då du kan hitta en tidigare publicerad lösning. Använd filtret för att begränsa sökresultaten.
• Skicka in dina frågor på språket för den Q&A-webbplats som du är på. Detta säkerställer att vår expertgrupp kan ge korrekta och användbara svar på din fråga.
• Använd taggar när du publicerar en fråga. Du kan välja upp till fem taggar för att beskriva din fråga. Välj taggar som är närmast relaterade till ditt scenario för att öka identifieringen av din fråga bland communityexperterna på Q&A.
• Ange all information om problemet i fältet Frågedetaljer. Börja med att ställa en fråga i kroppen för att säkerställa svar av högsta kvalitet. Ta sedan med följande information i din begäran:
  • En sammanfattning av vad du försöker åstadkomma
  • Alla steg som du redan har vidtagit
  • Eventuella relevanta felmeddelanden
  • Unika aspekter av ditt scenario eller din konfiguration
  • All annan relevant information

Mer information finns i Tips för att skriva kvalitetsfrågor.

Diagnostisera och lösa problem

Administrationscentret för Microsoft Entra och Azure-portalen har inbyggda verktyg som hjälper dig att felsöka vanliga problem. Det finns diagnostikverktyg för enkel inloggning, enheter och inloggningar. Det finns också vägledning för många vanliga problem.

Sök efter eller välj Diagnostisera och lösa problem på navigeringsmenyn.

Vissa av diagnostikverktygen kräver specifika roller för att använda verktyget. Du måste till exempel vara minst en faktureringsadministratör för att använda verktyget för inloggningsdiagnostik. Kontakta din lokala administratör för hjälp eller för att få de behörigheter som krävs.

Öppna en supportbegäran

Om du inte kan hitta svar med hjälp av tidigare nämnda resurser kan du öppna en supportbegäran online.

Onlinesupportbegäranden kan skapas från flera platser i administrationscentret:

• På sidan Att diagnostisera och lösa problem:

  

• Från den vänstra navigeringsmenyn:

  

• Från hjälpikonen efter att ha följt hjälpmeddelandena:

  

Tips för att skapa supportförfrågningar online

• Öppna en supportbegäran för endast ett enda problem
  • Vi försöker ansluta dig till de supporttekniker som är ämnesexperter för ditt problem.
  • Microsoft Entra-teknikteam prioriterar sitt arbete baserat på incidenter som genereras från support, så du bidrar ofta till tjänstförbättringar.
• Var så beskrivande och specifik som möjligt.
  • Självhjälpslösningar kan presenteras för dig baserat på den information du anger, vilket kan hjälpa dig att lösa problemet utan att skapa en supportbegäran.
  • Ju mer information du anger, desto snabbare kan vi hjälpa dig.
• Diagnostikinformation kan samlas in som en del av supportbegäran.
  • Om du väljer Ja kan support samla in avancerad diagnostikinformation från de prenumerationer som är associerade med din begäran.
  • Om du föredrar att inte dela den här informationen väljer du Nej. Mer information om vilka typer av filer vi kan samla in finns i Loggar för avancerad diagnostikinformation.
• Support är tillgänglig online och per telefon för betal- och utvärderingsprenumerationer från Microsoft
  • Support tillhandahålls för globala tekniska problem, förförsäljnings-, fakturerings- och prenumerationsproblem.
  • Support för telefon och onlinefakturering är tillgängliga på ytterligare språk.
• Utforska de supportalternativen och välj den plan som passar bäst för ditt scenario.
• Microsoft-kunder kan skapa och hantera supportförfrågningar i Azure Portal och administrationscentret för Microsoft Entra.

Så här öppnar du en supportbegäran i Microsoft Entra:

Stegen för att öppna en supportbegäran representerar processen på hög nivå. De faktiska stegen varierar beroende på ditt scenario och de värden du väljer.

1. Logga in på Microsoft Entras administrationscenter som minst en tjänstsupportadministratör.
2. Öppna en ny supportbegäran.
3. Följ anvisningarna för att slutföra avsnittet Problembeskrivning.
4. Baserat på den information du angav läser du informationen i avsnittet Rekommenderad lösning för vägledning eller felsökningssteg.
   • De här lösningarna är skrivna av Azure-tekniker och utvecklare av tekniskt innehåll och bör lösa de vanligaste problemen.
   • Om du fortfarande inte kan lösa problemet väljer du Nästa för att fortsätta att skapa supportbegäran.
5. Ange detaljerad information i avsnittet Ytterligare information som hjälper oss att dirigera din supportbegäran till rätt team.
   • Om möjligt kan du berätta när problemet startade och eventuella steg för att återskapa det.
   • Du kan ladda upp en fil, till exempel en loggfil eller utdata från diagnostik. Mer information om filuppladdningar finns i Riktlinjer för filuppladdning.
6. Välj Nästa när du har slutfört all nödvändig information.
7. Granska all information du angav och välj Skapa.

En supporttekniker kontaktar dig med den metod som du angav. Information om de första svarstiderna finns i Supportomfång och svarstider.

Andra alternativ för att skapa en supportbegäran

Om du redan har en Azure-supportplan öppnar du en supportbegäran här.

Om du inte är Azure-kund kan du öppna en supportbegäran med Microsoft Support för företag.

Microsoft Security Copilot (Microsofts säkerhetsassistent)

Microsoft Security Copilot är en plattform som samlar kraften i AI och mänsklig expertis för att hjälpa dig och dina team att reagera på hot snabbare och mer effektivt. Funktionerna i den här kraftfulla funktionen är under kontinuerlig utveckling, med flera funktioner tillgängliga idag. Dessa funktioner kan också användas för vissa felsöknings- och supportscenarier. Mer information finns i Copilot i Microsoft Entra

Få support för administrationscenter i Microsoft 365

Stöd för Microsoft Entra i administrationscentret för Microsoft 365 erbjuds för administratörer via administrationscentret. Läs artikeln om support för Microsoft 365 för företag.

Håll dig informerad

Saker kan ändras snabbt. Följande resurser tillhandahåller uppdateringar och information om de senaste versionerna.

• Nyheter i Microsoft Entra: Lär dig vad som är nytt i Microsoft Entra, inklusive de senaste versionsanteckningarna, kända problem, felkorrigeringar, föråldrad funktionalitet och kommande ändringar.
• Microsoft Entra-identitetsblogg: Hämta nyheter och information om Microsoft Entra.
• Azure-uppdateringar: Lär dig mer om viktiga produktuppdateringar, översikt och meddelanden.

Relaterat innehåll

• Skicka en fråga till Microsoft Q&A
• Gå med i Microsofts tekniska community
• Lär dig mer om de diagnostikdata som Azure-identitetsstöd kan komma åt