Felsöka problem med säkerhetskopior på virtuella Azure-datorer

Du kan felsöka fel som uppstår när du använder Azure Backup med informationen nedan:

Säkerhetskopiering

Det här avsnittet beskriver fel vid säkerhetskopiering av virtuella Azure-datorer.

Grundläggande felsökning

• Kontrollera att VM-agenten (WA Agent) är den senaste versionen.
• Se till att windows- eller Linux VM OS-versionen stöds, se supportmatrisen för säkerhetskopiering av virtuella IaaS-datorer.
• Kontrollera att en annan säkerhetskopieringstjänst inte körs.
  • För att säkerställa att det inte finns några problem med ögonblicksbildstillägget avinstallerar du tillägg för att framtvinga omläsning och försöker sedan utföra säkerhetskopieringen igen.
• Kontrollera att den virtuella datorn har internetanslutning.
  • Kontrollera att en annan säkerhetskopieringstjänst inte körs.
• Från Services.msckontrollerar du att Windows Azure-gästagenttjänsten körs. Om Windows Azure Guest Agent-tjänsten saknas installerar du den från Säkerhetskopiera virtuella Azure-datorer i ett Recovery Services-valv.
• Händelseloggen kan visa säkerhetskopieringsfel som kommer från andra säkerhetskopieringsprodukter, till exempel att Windows Server-säkerhetskopiering inte sker på grund av Azure Backup. Använd följande steg för att avgöra om problemet är med Azure Backup:
  • Om det uppstår ett fel med posten Säkerhetskopiering i händelsekällan eller meddelandet kontrollerar du om säkerhetskopieringen av virtuella Azure IaaS-datorer lyckades och om en återställningspunkt skapades med önskad ögonblicksbildstyp.
  • Om Azure Backup fungerar är problemet troligtvis en annan säkerhetskopieringslösning.
  • Här är ett exempel på ett händelsefel 517 där Azure Backup fungerade bra men "Windows Server Backup" misslyckas:
  • Om Azure Backup misslyckas letar du efter motsvarande felkod i avsnittet Vanliga problem .
  • Om du ser alternativet Azure Backup nedtonat på en virtuell Azure-dator hovra över den inaktiverade menyn för att hitta orsaken. Orsakerna kan vara "Inte tillgängligt med EphemeralDisk" eller "Not available with Ultra Disk".

Vanliga problem

Följande är vanliga problem med säkerhetskopieringsfel på virtuella Azure-datorer.

VMRestorePointInternalError – Antivirus som konfigurerats på den virtuella datorn begränsar körningen av säkerhetskopieringstillägget

Felkod: VMRestorePointInternalError

Om Loggboken programloggar vid tidpunkten för säkerhetskopieringen visar meddelandet programnamn som orsakar fel: IaaSBcdrExtension.exe bekräftas att antivirusprogrammet som konfigurerats på den virtuella datorn begränsar säkerhetskopieringstilläggets körning. Lös problemet genom att exkludera katalogerna nedan i antiviruskonfigurationen och försöka utföra säkerhetskopieringen igen.

• C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
• C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

Kopiering av VHD:er från säkerhetskopians valv tar lång tid – Tidsgränsen för kopiering av säkerhetskopierade data från valvet överskreds.

Felkod: KopierarVHDsFrånBackupValvTarLångTid
Felmeddelande: Kopiering av säkerhetskopierade data från valvet överskred tidsgränsen

Detta kan inträffa på grund av tillfälliga lagringsfel eller otillräcklig lagringskonto-IOPS för säkerhetskopieringstjänsten för att överföra data till valvet inom tidsgränsen. Konfigurera säkerhetskopiering av virtuella datorer med hjälp av dessa metodtips och försök igen med säkerhetskopieringen.

UserErrorVmNotInDesirableState – Den virtuella datorn är i ett tillstånd som inte tillåter säkerhetskopieringar

Felkod: UserErrorVmNotInDesirableState
Felmeddelande: Den virtuella datorn är inte i ett tillstånd som tillåter säkerhetskopieringar.

Säkerhetskopieringen misslyckades eftersom den virtuella datorn är i feltillstånd. För att säkerhetskopieringen ska lyckas måste tillståndet för den virtuella datorn vara Körs, Stoppad eller Stoppad (dealokerad).

• Om den virtuella datorn är i ett tillfälligt tillstånd mellan Körning och Avstängning väntar du tills tillståndet har ändrats. Utlös sedan säkerhetskopieringsjobbet.
• Om den virtuella datorn är en virtuell Linux-dator och använder kernelmodulen Security-Enhanced Linux undantar du Azure Linux-agentsökvägen /var/lib/waagent från säkerhetsprincipen och kontrollerar att tillägget Säkerhetskopiering är installerat.

UserErrorFsFreezeFailed – Det gick inte att frysa en eller flera monteringspunkter för VM:n för att ta en filsystemskonsekvent ögonblicksbild

Felkod: UserErrorFsFreezeFailed
Felmeddelande: Det gick inte att låsa en eller flera monteringspunkter för den virtuella datorn för att ta en filsystemkonsekvent ögonblicksbild.

Steg 1 :

• Demontera de enheter för vilka filsystemtillståndet inte har rengjorts, med hjälp av kommandot umount.
• Kör en konsekvenskontroll för filsystemet på dessa enheter med hjälp av fsck-kommandot .
• Montera enheterna igen och försök att säkerhetskopiera igen.

Om du inte kan avmontera enheterna kan du uppdatera konfigurationen för säkerhetskopiering av virtuella datorer för att ignorera vissa monteringspunkter. Om monteringspunkten "/mnt/resource" till exempel inte kan avmonteras och orsakar fel vid säkerhetskopiering av virtuella datorer kan du uppdatera konfigurationsfilerna för säkerhetskopiering av MountsToSkip virtuella datorer med egenskapen enligt följande.

1. Kontrollera om det finns filen vmbackup.conf under /etc/azure/ katalogen.

2. Om det inte finns någon /etc/azure/vmbackup.confkan du kopiera filen från /var/lib/waagent/Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshotLinux-1.0.XXX.0/main/tempPlugin/vmbackup.conf.

3. I filen /etc/azure/vmbackup.conf lägger du till följande konfiguration för Azure VM Backup för att hoppa över fsfreeze och ta ögonblicksbild för monteringspunkten /mnt/resource.

   cat  /etc/azure/vmbackup.conf[SnapshotThread]
   fsfreeze: True
   MountsToSkip = /mnt/resource
   SafeFreezeWaitInSeconds=600
   
   

Steg 2:

• Se till om det finns duplicerade monteringspunkter.

Identifiera monteringspunkterna som misslyckades med att frysa från tilläggsloggfilen.
Till exempel: /boot, /usr/sap i nedanstående exempelutdata.

    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /boot
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /sapshare
    2017-11-02 11:22:56 Thawing: /usr/sap
    2017-11-02 11:22:56 Failed to FITHAW: /usr/sap

På den virtuella Linux-datorn kör du kommandot "mount" och kontrollerar om de misslyckade monteringspunkterna har flera poster. Om svaret är ja, ta bort de gamla posterna eller byt namn på monteringssökvägen och försök sedan att utföra säkerhetskopieringen igen.

ExtensionSnapshotFailedCOM/ExtensionInstallationFailedCOM/ExtensionInstallationFailedMDTC – Tilläggsinstallation/-åtgärden misslyckades på grund av ett COM+-fel

Felkod: ExtensionSnapshotFailedCOM
Felmeddelande: Åtgärden för ögonblicksbilden misslyckades på grund av COM+-fel

Felkod: ExtensionInstallationFailedCOM
Felmeddelande: Tilläggsinstallationen/åtgärden misslyckades på grund av ett COM+-fel

Felkod: ExtensionInstallationFailedMDTC
Felmeddelande: Tilläggsinstallationen misslyckades med felet "COM+ kunde inte kommunicera med Microsoft Distributed Transaction Coordinator

Säkerhetskopieringsåtgärden misslyckades på grund av ett problem med Windows-tjänstens COM+-systemprogram . Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

• Prova att starta/starta om Windows-tjänsten COM+ System Application (från en upphöjd kommandotolk – net start COMSysApp).
• Se till att tjänsten Distributed Transaction Coordinator körs som nätverkstjänstkonto . Annars ändrar du det så att det körs som nätverkstjänstkonto och startar om COM+ System Application.
• Om det inte går att starta om tjänsten installerar du om tjänsten Distributed Transaction Coordinator genom att följa stegen nedan:
  • Stoppa MSDTC-tjänsten
  • Öppna en kommandotolk (cmd)
  • Kör kommandot msdtc -uninstall
  • Kör kommandot msdtc -install
  • Starta MSDTC-tjänsten
• Starta Windows-tjänsten COM+ System Application. När COM+-systemprogrammet startar utlöser du ett säkerhetskopieringsjobb från Azure Portal.

ExtensionFailedVssWriterInBadState – Snapshot-åtgärden misslyckades eftersom VSS-skrivarna var i ett felaktigt tillstånd

Felkod: ExtensionFailedVssWriterInBadState
Felmeddelande: Snapshothanteringen misslyckades eftersom VSS-skrivare var i ett felaktigt tillstånd.

Det här felet beror på att VSS-författarna var i ett felaktigt tillstånd. Azure Backup-tillägg interagerar med VSS Writers för att ta ögonblicksbilder av diskarna. Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

Steg 1: Kontrollera ledigt diskutrymme, vm-resurser som RAM-minne och sidfil och processoranvändning i procent.

• Öka storleken på den virtuella datorn för att öka vCPU:er och RAM-utrymme.
• Öka diskstorleken om det lediga diskutrymmet är lågt.

Steg 2: Starta om VSS-skrivare som inte fungerar korrekt.

• Kör från en förhöjd kommandoprompt vssadmin list writers.

• Utdata innehåller alla VSS-skrivare och deras tillstånd. Starta om tjänsten för alla VSS-skrivare vars status inte är [1] Stabil.

• Starta om tjänsten genom att köra följande kommandon från en kommandotolk med administratörsbehörighet:

  net stop serviceName
net start serviceName

Steg 3: Om det inte gick att lösa problemet genom att starta om VSS-skrivarna kör du följande kommando från en kommandotolk med administratörsbehörighet (som administratör) för att förhindra att trådarna skapas för blob-snapshots.

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotWithoutThreads /t REG_SZ /d True /f

Steg 4: Om steg 1 och 2 inte löste problemet kan felet bero på att VSS-skrivare har överskriden tidsgräns på grund av begränsad IOPS.

Om du vill verifiera går du till System- och Händelseloggen Programloggar och söker efter följande felmeddelande:
Tidsgränsen för skuggkopieringsprovidern överskreds medan skrivningar hölls tillbaka på den volym som skuggkopieras. Detta beror förmodligen på överdriven aktivitet på volymen av ett program eller en systemtjänst. Försök igen senare när aktiviteten på volymen minskas.

Lösning:

• Kontrollera om det finns möjligheter att distribuera belastningen mellan de virtuella datordiskarna. Detta minskar belastningen på enskilda diskar. Du kan kontrollera IOPS-begränsningen genom att aktivera diagnostikmått på lagringsnivå.
• Ändra säkerhetskopieringsprincipen så att den utför säkerhetskopieringar under låg belastning när belastningen på den virtuella datorn är som lägst.
• Uppgradera Azure-diskarna för att stödja högre IOPS. Läs mer här

ExtensionFailedVssServiceInBadState – Det gick inte att ta en ögonblicksbild eftersom VSS-tjänsten (Volume Shadow Copy) är i felaktigt tillstånd

Felkod: ExtensionFailedVssServiceInBadState
Felmeddelande: Åtgärden för ögonblicksbilden misslyckades på grund av att VSS-tjänsten (Volume Shadow Copy) var i felaktigt tillstånd.

Det här felet beror på att VSS-tjänsten var i ett felaktigt tillstånd. Azure Backup-tillägg interagerar med VSS-tjänsten för att ta ögonblicksbilder av diskarna. Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

Starta om tjänsten VSS (Volume Shadow Copy).

• Gå till Services.msc och starta om tjänsten Volume Shadow Copy.
  (eller)
  

• Kör följande kommando från en kommandorad med förhöjd behörighet:

  net stop VSS
net start VSS

Om problemet kvarstår startar du om den virtuella datorn vid schemalagd stilleståndstid.

UserErrorSkuNotAvailable – Det gick inte att skapa den virtuella datorn eftersom den valda vm-storleken inte är tillgänglig

Felkod: UserErrorSkuNotAvailable Felmeddelande: Det gick inte att skapa den virtuella datorn eftersom den valda vm-storleken inte är tillgänglig.

Det här felet beror på att storleken på den virtuella datorn som valts under återställningen är en storlek som inte stöds.

Lös problemet genom att använda alternativet återställ diskar under återställningsåtgärden. Använd dessa diskar för att skapa en virtuell dator från listan med tillgängliga VM-storlekar som stöds med hjälp av PowerShell-cmdletar.

UserErrorMarketPlaceVMNotSupported – Det gick inte att skapa en virtuell dator eftersom inköpsbegäran för marknadsplatsen saknas.

Felkod: UserErrorMarketPlaceVMNotSupported

Felmeddelande: Det gick inte att skapa en virtuell dator på grund av att inköpsbegäran för Marknadsplats inte fanns.

Azure Backup stöder säkerhetskopiering och återställning av virtuella datorer som är tillgängliga i Azure Marketplace. Det här felet uppstår när du försöker återställa en virtuell dator (med en specifik plan-/utgivarinställning), som inte längre är tillgänglig i Azure Marketplace. Mer information finns här.

I det här scenariot inträffar ett partiellt fel där diskarna återställs, men den virtuella datorn återställs inte. Det beror på att det inte går att skapa en ny virtuell dator från de återställde diskarna.

Om utgivaren inte har någon Marketplace-information kan du koppla de återställde diskarna (som skapades vid partiellt fel) som datadiskar till en befintlig virtuell dator.

ExtensionConfigParsingFailure – Det gick inte att parsa konfigurationen för säkerhetskopieringstillägget

Felkod: ExtensionConfigParsingFailure
Felmeddelande: Det gick inte att parsa konfigurationen för säkerhetskopieringstillägget.

Det här felet inträffar på grund av ändrade behörigheter i katalogen MachineKeys : %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys. Kör följande kommando och kontrollera att behörigheterna för katalogen MachineKeys är standard: icacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys.

Standardbehörigheter är följande:

• Alla: (R,W)
• BUILTIN\Administratörer: (F)

Om du ser behörigheter i katalogen MachineKeys som skiljer sig från standardinställningarna följer du dessa steg för att korrigera behörigheter, ta bort certifikatet och utlösa säkerhetskopieringen:

1. Åtgärda behörigheter för katalogen MachineKeys . Genom att använda Explorer-säkerhetsegenskaper och avancerade säkerhetsinställningar i katalogen återställer du behörigheterna till standardvärdena. Ta bort alla användarobjekt förutom standardvärdena från katalogen och kontrollera att behörigheten Alla har särskild åtkomst enligt följande:

   • Lista mapp/läsdata
   • Läs attribut
   • Läsa utökade attribut
   • Skapa filer/skriva data
   • Skapa mappar/lägga till data
   • Skriv attribut
   • Skriva utökade attribut
   • Läsbehörigheter

2. Ta bort alla certifikat där Utfärdat till är den klassiska distributionsmodellen eller Windows Azure CRP Certificate Generator:

   • Öppna certifikat på en lokal datorkonsol.
   • Under Personliga>certifikat tar du bort alla certifikat där Utfärdat till är den klassiska distributionsmodellen eller Windows Azure CRP Certificate Generator.

3. Utlös ett säkerhetskopieringsjobb för virtuella datorer.

ExtensionStuckInDeletionState – tilläggstillståndet stöder inte säkerhetskopieringen

Felkod: ExtensionStuckInDeletionState
Felmeddelande: Tilläggstillståndet stöder inte säkerhetskopieringen

Säkerhetskopieringsåtgärden misslyckades på grund av inkonsekvent tillstånd för backup-tillägget. Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

• Kontrollera att gästagenten är installerad och svarar.
• Från Azure-portalen går du till Virtuell dator>Alla inställningar>Tillägg
• Välj säkerhetskopieringstillägget VmSnapshot eller VmSnapshotLinux och välj Avinstallera.
• När du har raderat säkerhetskopieringstillägget försöker du utföra säkerhetskopieringen igen
• Vid nästa säkerhetskopieringsprocess kommer det nya tillägget att installeras i önskad status.

Läs mer om hur du installerar om säkerhetskopieringstillägget VMSnapshot på en virtuell Windows-dator.

ExtensionFailedSnapshotLimitReachedError – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades eftersom ögonblicksbildsgränsen har överskridits för vissa av de anslutna diskarna.

Felkod: Det har nåtts en gräns för antalet ögonblicksbilder i tillägget
Felmeddelande: Åtgärden för ögonblicksbilden misslyckades eftersom gränsen för ögonblicksbilder har överskridits för några av de anslutna diskarna

Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades eftersom gränsen för ögonblicksbilder har överskridits för vissa av de anslutna diskarna. Slutför följande felsökningssteg och försök sedan utföra åtgärden igen.

• Ta bort de blob-snapshots från disken som inte krävs. Var noga med att inte ta bort diskblobar. Endast ögonblicksbildblobar ska tas bort.

• Om mjuk borttagning är aktiverad på VM-disklagringskonton, konfigurerar du kvarhållningen så att befintliga ögonblicksbilder alltid understiger det maximalt tillåtna.

• Om Azure Site Recovery är aktiverat på den säkerhetskopierade virtuella datorn utför du stegen nedan:

  • Kontrollera att värdet för isanysnapshotfailed anges som falskt i /etc/azure/vmbackup.conf
  • Schemalägg Azure Site Recovery vid en annan tidpunkt, så att det inte står i konflikt med säkerhetskopieringsåtgärden.

ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive – Åtgärden för ögonblicksbilder misslyckades på grund av otillräckliga VM-resurser

Felkod: ExtensionFailedTimeoutVMNetworkUnresponsive
Felmeddelande: Åtgärden för ögonblicksbilden misslyckades på grund av otillräckliga resurser för den virtuella maskinen.

Säkerhetskopieringen på den virtuella datorn misslyckades på grund av fördröjning i nätverksanrop när ögonblicksbilden utfördes. Du löser problemet genom att utföra steg 1. Om problemet kvarstår kan du prova steg 2 och 3.

Steg 1: Skapa ögonblicksbild via värd

Kör följande kommando från en kommandotolk med administratörsbehörighet:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v SnapshotMethod /t REG_SZ /d firstHostThenGuest /f
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgentPersistentKeys" /v CalculateSnapshotTimeFromHost /t REG_SZ /d True /f

Detta säkerställer att ögonblicksbilderna tas via värd istället för gäst. Försök att utföra säkerhetskopieringsåtgärden igen.

Steg 2: Prova att ändra säkerhetskopieringsschemat till en tidpunkt då den virtuella datorn är under mindre belastning (t.o.a. mindre CPU eller IOPS)

Steg 3: Försök att öka storleken på den virtuella datorn och försök igen

320001 ResourceNotFound – Det gick inte att utföra åtgärden eftersom den virtuella datorn inte längre finns/400094, BCMV2VMNotFound – Den virtuella datorn finns inte/Det gick inte att hitta en virtuell Azure-dator

Felkod: 320001, ResourceNotFound
Felmeddelande: Det gick inte att utföra åtgärden eftersom den virtuella datorn inte längre finns.

Felkod: 400094, BCMV2VMNotFound
Felmeddelande: Den virtuella datorn finns inte
Det gick inte att hitta en virtuell Azure-dator.

Det här felet inträffar när den primära virtuella datorn tas bort, men säkerhetskopieringsprincipen letar fortfarande efter en virtuell dator att säkerhetskopiera. Åtgärda det här felet genom att utföra följande steg:

• Återskapa den virtuella datorn med samma namn och samma resursgruppnamn, molntjänstnamn,
  eller
• Sluta skydda den virtuella datorn med eller utan att ta bort säkerhetskopierade data. Mer information finns i Sluta skydda virtuella datorer.

UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError – Det gick inte att kopiera ögonblicksbilden av den virtuella datorn på grund av otillräckligt ledigt utrymme i lagringskontot

Felkod: UserErrorBCMPremiumStorageQuotaError
Felmeddelande: Det gick inte att kopiera ögonblicksbilden av den virtuella datorn på grund av otillräckligt ledigt utrymme i lagringskontot

För premium virtuella maskiner på VM-säkerhetskopieringsstack V1 kopierar vi snapshottet till lagringskontot. Det här steget säkerställer att hanteringstrafiken för säkerhetskopiering, som verkar på ögonblicksbilden, inte begränsar antalet IOPS som är tillgängliga för applikationen som använder premiumdiskar.

Vi rekommenderar att du endast allokerar 50 procent, 17,5 TB, av det totala lagringsutrymmet för lagringskontot. Sedan kan Azure Backup-tjänsten kopiera ögonblicksbilden till lagringskontot och överföra data från den kopierade platsen i lagringskontot till valvet.

380008, AzureVmOffline – Det gick inte att installera Microsoft Recovery Services-tillägget eftersom den virtuella datorn inte körs

Felkod: 380008, AzureVmOffline
Felmeddelande: Det gick inte att installera Microsoft Recovery Services-tillägget eftersom den virtuella datorn inte körs

VM-agenten är en förutsättning för Azure Recovery Services-tillägget. Installera Azure Virtual Machine Agent och starta om registreringsåtgärden.

1. Kontrollera om VM-agenten är korrekt installerad.
2. Kontrollera att flaggan på vm-konfigurationen är korrekt inställd.

ExtensionSnapshotBitlockerError – Ögonblicksbildsoperationen misslyckades med ett fel i VSS-åtgärden (Volume Shadow Copy Service)

Felkod: ExtensionSnapshotBitlockerError
Felmeddelande: Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades med felet i Volume Shadow Copy Service (VSS)-åtgärden Den här enheten är låst av BitLocker-diskkryptering. Du måste låsa upp den här enheten från Kontrollpanelen.

Inaktivera BitLocker för alla enheter på den virtuella datorn och kontrollera om VSS-problemet är löst.

VmNotInDesirableState – den virtuella datorn är inte i ett tillstånd som tillåter säkerhetskopieringar

Felkod: VmNotInDesirableState
Felmeddelande: Den virtuella datorn är inte i ett tillstånd som tillåter säkerhetskopieringar.

• Om den virtuella datorn är i ett tillfälligt tillstånd mellan Körning och Avstängning väntar du tills tillståndet har ändrats. Utlös sedan säkerhetskopieringsjobbet.

• Om den virtuella datorn är en virtuell Linux-dator och använder kernelmodulen Security-Enhanced Linux undantar du Azure Linux-agentsökvägen /var/lib/waagent från säkerhetsprincipen och kontrollerar att tillägget Säkerhetskopiering är installerat.

• VM-agenten finns inte på den virtuella datorn:
  Installera alla krav och VM-agenten. Starta sedan om åtgärden. |Läs mer om installation av VM-agenten och hur du verifierar installationen av VM-agenten.

ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av att det inte gick att skapa en säker nätverkskommunikationskanal

Felkod: ExtensionSnapshotFailedNoSecureNetwork
Felmeddelande: Åtgärden för ögonblicksbilden misslyckades på grund av att det inte gick att skapa en säker nätverkskommunikationskanal.

• Öppna Registereditorn genom att köra regedit.exe i ett förhöjt läge.
• Identifiera alla versioner av .NET Framework som finns i systemet. De finns under hierarkin för registernyckeln HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
• Lägg till följande nyckel för varje .NET Framework som finns i registernyckeln:
  SchUseStrongCrypto"=dword:00000001.

ExtensionVCRedistInstallationFailure – Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av fel vid installation av Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012

Felkod: ExtensionVCRedistInstallationFailure
Felmeddelande: Ögonblicksbildsåtgärden misslyckades på grund av att det inte gick att installera Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012.

• Gå till C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion och installera vcredist2013_x64.
  Kontrollera att registernyckelvärdet som tillåter tjänstinstallationen är inställt på rätt värde. Ange alltså startvärdet i HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver till 3 och inte 4.
  
  Om du fortfarande har problem med installationen startar du om installationstjänsten genom att köra MSIEXEC /UNREGISTER följt av MSIEXEC /REGISTER från en upphöjd kommandotolk.
• Kontrollera händelseloggen för att kontrollera om du märker åtkomstrelaterade problem. Exempel: Produkt: Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minsta körning – 12.0.21005 – Fel 1401.Det gick inte att skapa nyckeln: Programvara\klasser. Systemfel 5. Kontrollera att du har tillräcklig åtkomst till den nyckeln eller kontakta supportpersonalen.
  
  Kontrollera att administratören eller användarkontot har tillräcklig behörighet för att uppdatera registernyckeln HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes. Ge tillräcklig behörighet och starta om Windows Azure-gästagenten.
  
  
• Om du har antivirusprodukter på plats kontrollerar du att de har rätt undantagsregler för att tillåta installationen.

UserErrorRequestDisallowedByPolicy – En ogiltig policy har konfigurerats på den virtuella datorn vilket förhindrar ögonblicksbildsåtgärden.

Felkod: UserErrorRequestDisallowedByPolicy
Felmeddelande: En ogiltig princip har konfigurerats på den virtuella datorn, vilket förhindrar åtgärd för ögonblicksbilder.

Om du har en Azure Policy som styr taggar i din miljö kan du antingen ändra principen från en Neka-effekt till en Ändra-effekt eller skapa resursgruppen manuellt enligt det namngivningsschema som krävs av Azure Backup.

Användarfel: Kan inte öppna monteringen

Felkod: UserErrorUnableToOpenMount

Orsak: Säkerhetskopieringar misslyckades eftersom säkerhetskopieringstilläggen på den virtuella datorn inte kunde öppna monteringspunkterna på den virtuella datorn.

Rekommenderad åtgärd: Säkerhetskopieringstillägget på den virtuella datorn måste kunna komma åt alla monteringspunkter på den virtuella datorn för att fastställa de underliggande diskarna, ta ögonblicksbild och beräkna storleken. Se till att alla monteringspunkter är tillgängliga.

Jobb

Återställ

Diskar visas offline efter filåterställning

Om du märker att diskarna är offline efter återställningen, då:

• Kontrollera om datorn där skriptet körs uppfyller os-kraven. Läs mer.
• Se till att du inte återställer till samma källa, Läs mer.

Mappen saknas när en virtuell Linux-dator återställs som en ny virtuell dator

Det här problemet kan inträffa om diskar monteras i en katalog med enhetsnamnet (t.ex. /dev/sdc1) i stället för UUID. När den virtuella datorn startas om eller när den återställs som en ny virtuell dator tilldelas enhetsnamnen i slumpmässig ordning. För att säkerställa att rätt enhet är monterad i din katalog monterar du alltid enheter med UUID som hämtats från blkid verktyget. Läs mer.

UserErrorInstantRpNotFound – Återställningen misslyckades eftersom ögonblicksbilden av den virtuella datorn inte hittades

Felkod: UserErrorInstantRpNotFound
Felmeddelande: Återställningen misslyckades eftersom ögonblicksbilden av den virtuella datorn inte hittades. Ögonblicksbilden kan ha tagits bort. Kontrollera.

Det här felet uppstår när du försöker återställa från en återställningspunkt som inte överfördes till valvet och togs bort i ögonblicksbildsfasen.
Lös problemet genom att försöka återställa den virtuella datorn från en annan återställningspunkt.

Vanliga fel

AnvändarfelMigreringFrånBetroddStartVM TillIckeBetroddVMInteTillåtet

Felkod: AnvändarfelMigrationFrånBetroddStartVMTillObetroddVMInteTillåten

Felmeddelande: Säkerhetskopieringen kan inte konfigureras för den virtuella datorn som har migrerats från läget Betrodd start till icke-betrott startläge.

Scenario 1: Migreringen av Trusted Launch VM till Generation 2 VM är blockerad.

Migrering av en betrodd virtuell startdator till en virtuell dator av generation 2 stöds inte. Detta beror på att VM Guest State (VMGS)-bloben som skapats för Trusted Launch-VM:er inte finns för Generation 2-VM:er. Därför startar inte den virtuella datorn.

Scenario 2: Det går inte att skydda en virtuell standarddator med samma namn som den betrodda virtuella startdatorn som tidigare togs bort.

Lös problemet så här:

1. Inaktivera mjuk borttagning.
2. Stoppa VM-skydd med borttagning av säkerhetskopierade data.
3. Återaktivera mjuk borttagning.
4. Konfigurera VM-skydd igen med rätt princip när den gamla borttagningen av säkerhetskopierade data har slutförts från Recovery Services-valvet.

AnvändarfelKors-prenumerationsÅterställningInteStöddFörOLR

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForOLR

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för ursprunglig platsåterställning.

Lösning: Se till att du väljer Skapa ny/återställ disk för återställningsåtgärd.

UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForUnManagedAzureVM (Användarfel: Återskapande över prenumerationsgränser stöds inte för icke-hanterad Azure VM)

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForUnManagedAzureVM

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för virtuella Azure-datorer med ohanterade diskar.

Lösning: Utför standardåterställningar i samma prenumeration i stället.

Användarfel: Återställning av tvärprenumerationskopia stöds ej för CRR

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForCRR

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds tillsammans med återställning mellan regioner.

Lösning: Använd antingen "Återställning mellan prenumerationer" eller "Återställning mellan regioner".   

AnvändarfelKorsprenumerationsÅterskapandeInteStödsFrånÖgonblicksbild

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedFromSnapshot

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds vid återställning från en återställningspunkt för ögonblicksbilder.

Lösning: Välj en annan återställningspunkt där nivå 2 (valvnivå) är tillgänglig.  

AnvändarfelKorsabonnemangÅterställOgiltigHyresgäst

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTenant

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom klient-ID:na för käll- och målprenumerationer inte matchar.

Lösning: Se till att käll- och målprenumerationerna tillhör samma klientorganisation.

Användarfel: Ogiltigt målprenumeration för återställning mellan prenumerationer

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom målprenumerationen som angetts för återställning inte har registrerats för Azure Recovery Services-resursprovidern. 

Lösning: Kontrollera att målprenumerationen är registrerad på Recovery Services-resursprovidern innan du försöker återställa flera prenumerationer. Om du skapar ett valv i målprenumerationen bör prenumerationen registreras hos Recovery Services-resursprovidern.

Not applicable as the original is already accurately represented as a proper technical term that should remain consistent across languages.

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForEncryptedAzureVM

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för krypterade virtuella Azure-datorer.

Lösning: Använd samma prenumeration för Återställning av krypterade AzureVM:er.

AnvändarfelKorsprenumerationsåterställningInteStöddFörTrustedLaunchAzureVM

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreNotSupportedForTrustedLaunchAzureVM

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom återställning mellan prenumerationer inte stöds för betrodda Trusted Launch Azure-virtuella datorer (TVM).

Lösning: Använd samma prenumeration för återställning av Trusted Launch Azure-virtuella datorer.

AnvändarfelKorsprenumerationsÅterställOgiltigtMålPrenumeration

Felkod: UserErrorCrossSubscriptionRestoreInvalidTargetSubscription

Felmeddelande: Åtgärden misslyckades eftersom målprenumerationen som angetts för återställning inte har registrerats för Azure Recovery Services-resursprovidern.

Rekommenderad åtgärd: Kontrollera att målprenumerationen är registrerad på Recovery Services-resursprovidern innan du försöker återställa flera prenumerationer. När du skapar ett valv i målprenumerationen bör du vanligtvis registrera prenumerationen för Recovery Services-valvprovidern.

Säkerhetskopiering eller återställning tar tid

Om säkerhetskopieringen tar mer än 12 timmar, eller om återställningen tar mer än 6 timmar, kan du läsa metodtips och prestandaöverväganden

VM-Agent

Konfigurera VM-agenten

Vanligtvis finns vm-agenten redan på virtuella datorer som skapas från Azure-galleriet. Men virtuella datorer som migreras från lokala datacenter har inte vm-agenten installerad. För dessa virtuella datorer måste VM-agenten installeras explicit.

Windows virtuella maskiner – Konfigurera agenten

• Ladda ned och installera agentens MSI-fil. Du behöver administratörsbehörighet för att slutföra installationen.
• För virtuella datorer som skapats med hjälp av den klassiska distributionsmodellen uppdaterar du vm-egenskapen för att ange att agenten är installerad. Det här steget krävs inte för virtuella Azure Resource Manager-datorer.

Virtuella Linux-datorer – Konfigurera agenterna

• Installera den senaste versionen av agenten från distributionslagringsplatsen. Mer information om paketnamnet finns i Linux Agent-lagringsplatsen.
• För virtuella datorer som skapats med hjälp av den klassiska distributionsmodellen uppdaterar du vm-egenskapen och kontrollerar att agenten är installerad. Det här steget krävs inte för virtuella Resource Manager-datorer.

Uppdatera VM-agenten

Virtuella Windows-datorer – Uppdatera agenten

• Om du vill uppdatera VM-agenten installerar du om binärfilerna för VM-agenten. Innan du uppdaterar agenten kontrollerar du att inga säkerhetskopieringsåtgärder utförs under uppdateringen av VM-agenten.

Virtuella Linux-datorer – Uppdatera agenten

• Följ anvisningarna i artikeln Uppdatera vm-agenten för Linux för att uppdatera Linux VM-agenten.

  Anmärkning

  Använd alltid distributionslagringsplatsen för att uppdatera agenten.

  Ladda inte ned agentkoden från GitHub. Om den senaste agenten inte är tillgänglig för din distribution kontaktar du distributionssupporten för instruktioner för att hämta den senaste agenten. Du kan också kontrollera den senaste Windows Azure Linux-agentinformationen på GitHub-lagringsplatsen.

Verifiera installationen av VM-agenten

Verifiera vm-agentversionen på virtuella Windows-datorer:

1. Logga in på den virtuella Azure-datorn och navigera till mappen C:\WindowsAzure\Packages. Du bör hitta filen WaAppAgent.exe .
2. Högerklicka på filen och gå till Egenskaper. Välj sedan fliken Information . Fältet Produktversion ska vara 2.6.1198.718 eller senare.

Felsöka problem med ögonblicksbilder av virtuella datorer

Säkerhetskopiering av virtuella maskiner förlitar sig på att utfärda ögonblicksbildkommandon till underliggande lagring. Om du inte har åtkomst till lagring eller om det uppstår förseningar vid körning av ett ögonblicksuppdrag kan säkerhetskopieringsjobbet misslyckas. Följande villkor kan orsaka fel i ögonblicksbildsaktiviteten:

• Virtuella datorer med konfigurerad SQL Server-säkerhetskopiering kan orsaka fördröjning av snapshottagningsuppgift. För att undvika detta skapar säkerhetskopiering av virtuella datorer för närvarande en fullständig VSS-säkerhetskopia (Copy-Only) på virtuella Windows-datorer. Om du behöver en fullständig VSS-säkerhetskopia (endast icke-kopiering) lägger du till följande registernyckel på den virtuella Windows-datorn:

  REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\BcdrAgent" /v UseVSSCopyBackup /t REG_SZ /d True /f   
  

  Anmärkning

  Säkerhetskopior med endast kopiering säkerställer att ögonblicksbilder inte fördröjs och att loggkedjor som hanteras av andra säkerhetskopieringsprodukter inte heller är brutna.

• Vm-status rapporteras felaktigt eftersom den virtuella datorn stängs av i RDP. Om du använde fjärrskrivbordet för att stänga av den virtuella datorn kontrollerar du att vm-statusen i portalen är korrekt. Om statusen inte är korrekt använder du alternativet Avstängning på instrumentpanelen för den virtuella portaldatorn för att stänga av den virtuella datorn.

• Om fler än fyra virtuella datorer delar samma molntjänst sprider du de virtuella datorerna över flera säkerhetskopieringsprinciper. Öka säkerhetskopieringstiderna så att inte fler än fyra säkerhetskopieringar av virtuella datorer startas samtidigt. Försök att avgränsa starttiderna i principerna med minst en timme.

• Den virtuella datorn körs med hög CPU eller minne. Om den virtuella datorn körs med hög minnes- eller CPU-användning, mer än 90 procent, placeras din snapshottask i kö och fördröjs. Så småningom överskrider det tidsgränsen. Om det här problemet inträffar kan du prova en säkerhetskopiering på begäran.

Nätverk

DHCP måste vara aktiverat i gästen för att säkerhetskopiering av virtuella IaaS-datorer ska fungera. Om du behöver en statisk privat IP-adress konfigurerar du den via Azure Portal eller PowerShell. Kontrollera att DHCP-alternativet i den virtuella datorn är aktiverat. Få mer information om hur du konfigurerar en statisk IP-adress via PowerShell:

• Så här lägger du till en statisk intern IP-adress till en befintlig virtuell dator
• Ändra allokeringsmetoden för en privat IP-adress som tilldelats till ett nätverksgränssnitt

Problem med övergång från standardpolicy till förbättrad policy

SäkerhetskopieringMisslyckadesV2

Felkod:BackUpOperationFailedV2

Felmeddelande: Säkerhetskopieringarna av virtuella datorer har misslyckats efter principmigreringen från Standard till Förbättrad princip.

Orsak: Kvarhållning av ögonblicksbilder av den förbättrade principen tillämpas på de äldre återställningspunkter som ursprungligen skapades under standardprincipen när du flyttar en virtuell dator från en standardprincip till en utökad princip.

Rekommenderad åtgärd: Kontakta Microsoft Support för lösning.