创建 Fabric 和 Power BI 支持票证

2025-10-30

了解如何为 Microsoft Fabric 和 Power BI 创建支持票证。在提交票证之前，请在 Fabric 中使用“帮助窗格”搜索解决方案，或查看“Microsoft Fabric 支持”页以获取产品状态、服务中断和已知问题。本指南将根据您作为管理员或用户的角色，指导您完成相关过程。

先决条件

如果用户具有以下安全角色或许可证之一，则可以创建支持票证：

Microsoft Entra 角色管理员
环境管理员（或 Dataverse 中的系统管理员角色）
公司管理员
计费管理员
服务管理员
CRM 服务管理员
CRM 组织管理员
安全管理员
合作伙伴委派管理员
SharePoint 管理员
Teams 管理员
Exchange 管理员
Fabric 管理员
合规性管理员
帮助台管理员
Power BI Pro 用户可以为 Power BI 创建支持票证
Fabric 用户可以为 Fabric 产品创建支持票证

创建支持工单

创建支持工单的步骤因角色而异。

在顶部菜单栏中，选择问号（?）以打开 Fabric 帮助窗格。在“帮助窗格”中，可以从 Microsoft Learn 和不同的 Fabric 工作负载社区中搜索内容。

注意

管理员还可以使用其管理员凭据导航到 Power Platform 管理中心（PPAC），以创建支持票证。

注意

对于 GCC 和其他国家/地区云客户： 标准 Fabric 支持页面工作流可能会将你重定向到商业 Power BI 页面，这将阻止你提交支持票证。如果你是 GCC、GCC High、DoD 或中国云客户，则必须使用专用的国家云支持门户根据特定环境创建支持案例。
在“其他资源”卡中，选择 获取Microsoft帮助。

注意

如果管理员按此处所述设置一个指向内部技术支持的链接，将会显示一个指向技术支持的链接。但是，管理员将始终重定向到“管理门户”中的“帮助 + 支持”部分。

对于国家/地区云用户（GCC、GCC High、DoD、China）： 如果继续执行以下步骤并体验到商业 Power BI 页面的重定向或收到错误消息，请停止并使用国家云支持门户。
在 管理门户中，导航到 帮助 + 支持 并单击“新建支持请求 ”。
选择遇到问题的产品。
填写问题的说明，然后选择文本框右侧的箭头。将显示与问题说明匹配的解决方案。
如果未找到正确的解决方案，请回答一些其他问题，以查看问题可能的解决方案。选择相关解决方案，看看内容是否可以成功引导你完成修复。
如果指南无法解决问题，请向下滚动，选择下一，然后选择支持计划。可以使用“Microsoft Fabric 订阅”或统一或顶级支持计划进行选择。
如果在“支持计划”下没有显示您拥有的统一或顶级支持计划，请选择添加新合同并填写相关字段。如果你不知道你的访问权限 ID 或合同 ID，或者有兴趣购买统一支持合同，请联系你的服务管理员或客户成功账户经理（CSAM）。
提示
- 对于“合同 ID/密码”，请输入统一或顶级合同 ID。
- 合同 ID/密码默认为统一或顶级合同 ID。如果在 Unified/Premier 门户中在线注册时更改了密码，则应使用更新的密码而不是合同 ID。
如果指南无法解决问题，请向下滚动，选择 “下一步”，然后在“支持”选项卡上填写信息。