云或本地产品的合作伙伴技术支持

适当的角色：Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员 |管理员代理

本文介绍适用于合作伙伴中心内的合作伙伴的技术支持和咨询权益。 这些权益因合作伙伴购买的权益产品/服务而有所不同。

本文适用于需要了解如何执行以下操作的 Microsoft AI Cloud 合作伙伴计划成员：

• 激活其技术权益。
• 查看其访问 ID 和合同 ID。
• 了解哪些技术优势支持哪些产品和版本。
• 通过使用 Microsoft AI 云合作伙伴计划的权益，启动创建技术支持事件单的过程。

技术支持权益和支持的产品

技术支持为特定问题、错误消息或未按预期工作的功能提供故障排除。

合作伙伴中心提供两种类型的技术支持权益：

• 合作伙伴云支持仅适用于云产品
• 合作伙伴本地支持用于最新本地产品且处于主流支持。

本地、Azure 和 Dynamics 产品需要支持计划，并且必须激活合作伙伴支持权益才能在使用之前获取访问 ID 和合同 ID。

如果合作伙伴用完事件，则可以购买更多 Microsoft AI 云合作伙伴计划产品/服务。 每个合作伙伴在每个注册周期内只能购买一个优惠，无法多次购买同一优惠。 例如，合作伙伴可以购买 SPD、“合作伙伴成功核心”和“合作伙伴成功扩展”。 有关更高级别的技术支持，请参阅 合作伙伴顶级支持计划。

作为Microsoft AI 云合作伙伴计划成员资格的一部分，合作伙伴有资格获得以下技术支持计划：

* 在 2025 年 6 月 23 日之前续订的 SPD 权益，并且原有金牌和银牌会员可享受无限的合作伙伴云支持。

有关所有权益，请参阅 Microsoft AI 云合作伙伴计划权益指南。

查看并激活你的技术支持权益

使用前激活你的技术权益。 合作伙伴中心用户帐户必须具有Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员或全局管理员角色。 激活后，任何 MAICPP 租户用户都可以查看访问 ID 和合同 ID。 所有用户共享一个访问 ID 和合同 ID，用于将帐户连接到相应门户中的支持计划。 这是每个帐户的一次性操作。 例如，在 Azure 中连接后，无需在 Dynamics 门户中重复。

如何查看或激活技术支持权益，请使用以下步骤：

1. 使用关联的帐户登录到 合作伙伴中心 ，然后选择 “权益”。

   Note

   你必须具有与 Microsoft AI 云合作伙伴计划关联的帐户。

2. 选择 技术支持和咨询。 技术支持和咨询权益页显示贵组织的有效会员权益。

   “技术支持和咨询”窗格中的“权益”页的屏幕截图，其中选择了单个活动成员资格套餐。

   Note

   如果你没有活动的成员身份产品/服务，则会看到消息“你似乎还没有任何权益”。

   如果你的公司具有有效的会员产品/服务，但却看不到，那么你可能使用了错误的帐户登录。

   若要检查帐户，请选择页面右上角的 “帐户 ”图标，然后选择 使用其他帐户登录 （如有必要）。

3. 若要激活权益，请选择 “权益名称 ”链接，然后选择“ 激活 ”按钮。 一两分钟后，将显示 访问 ID 和 合同 ID 。

   “简介”部分中应用程序发布咨询向导的屏幕截图。突出显示“激活”按钮。

   Note

   如果“激活”按钮显示为灰色，则表示你的帐户没有 Microsoft AI Cloud Partner Program 合作伙伴管理员安全角色。

   若要查找具有激活权益所需权限的用户，请转到 用户管理 并按 Microsoft AI 云合作伙伴计划合作伙伴管理员进行筛选。

4. 成功激活后，所有用户都能看到访问 ID 和合同 ID。

   每个用户都必须使用相同的访问 ID 和合同 ID。 如果用户无法访问合作伙伴租户，这些 ID 可以通过电子邮件分发。

   “激活权益”部分中Microsoft产品支持向导的屏幕截图。将突出显示合同 ID 和访问 ID。

   Note

   用户首次使用其用户帐户访问技术权益时，需要输入访问 ID 和合同 ID 一次。 除非用户在续订权益时获得新的访问 ID 和合同 ID，否则无需再次添加权益。 因此，如果使用合作伙伴云支持并为 Dynamics 门户输入访问 ID 和合同 ID，请不要再次为 Azure 门户或同一帐户的任何其他支持门户输入它们。

5. 若要使用访问 ID 和合同 ID，请参阅合作伙伴 云支持 和 合作伙伴本地支持（合作伙伴本地支持）的以下部分。

合作伙伴云支持

合作伙伴云支持权益可以为解决方案合作伙伴认证、合作伙伴成功核心、扩展以及传统金牌或银牌能力合作伙伴提供云产品的技术支持请求帮助。 此权益不适用于本地产品。

首次将该权益用于 Azure、Dynamics 365 和其他云产品（Microsoft 365 除外）时，你需要访问 ID 和合同 ID。 这些权益将与你的用户帐户相关联，直至过期或不再有剩余的支持事件发生。

精细委派的管理员特权 (GDAP)

CSP 合作伙伴可以通过具备所需权限的有效 GDAP 关系来管理其客户工作负荷（Microsoft 365、Dynamics 365 等）并打开服务请求。

对于 Azure，只有提供订阅的 CSP Direct-Bill/间接提供商才能使用其现有的基于角色的访问控制（RBAC）来创建技术支持请求。

Dynamics 产品

• 适用于 Dynamics Power Platform 产品

  • 选择帮助 + 支持>新建支持请求。 如果 合作伙伴云支持 权益可用，请选择 支持计划。

  • 可以在创建支持请求时使用访问 ID 和合同 ID 进行添加。

    “详细信息”选项卡中“新建支持请求”面板的屏幕截图。

    Important

    仅显示有效的支持计划。 如果以前添加的支持计划未显示，则表明你的权益已过期，或者你没有剩余的支持事件。 要了解详细信息，请参阅 Power Platform 中的“获取帮助 + 支持”。

• 适用于 Dynamics Finance and Operations 产品

  1. 如果 合作伙伴云支持 权益可用，请选择 支持计划。

  2. 若要使用访问 ID 和合同 ID 进行添加 ，请选择“ 管理支持计划>添加合同”。

     提交到Microsoft页的事件中的“管理支持计划”浮出控件的屏幕截图。

  3. 输入 访问 ID 和 密码/合同 ID。

     提交到Microsoft页的“事件”中“添加合同浮出控件”的屏幕截图。

  4. 选择支持磁贴>提交到Microsoft。 选择提交事件按钮。

  Important

  仅显示有效的支持计划。 如果以前显示的支持计划被隐藏，可能是因为您的权益已过期或者您没有剩余支持案例。 要了解详细信息，请参阅管理财务和运营应用的支持体验。

Azure

对于 Azure，云解决方案提供商 (CSP) 和非 CSP 合作伙伴（包括间接经销商）的当前体验不同。

云解决方案提供商 (CSP) 体验仅适用于直接计费和间接提供商。 他们拥有与客户的技术支持关系。

间接经销商 (IR) 通过其间接提供商 (IP) 联系，代表客户创建支持请求。

详细了解 CSP 合作伙伴关系的类型

非 CSP 合作伙伴可以使用自己的 Azure 租户的合作伙伴云支持。

Azure CSP 体验

具有 管理员代理 角色的用户可以选择 “客户”，然后选择“特定客户”，选择“ 服务请求”，选择“ 新建请求 ”并 Microsoft Azure。

Azure 非 CSP 体验

若要使用 Azure 创建支持请求 工作流并访问合作伙伴云支持权益，可能需要为每个用户帐户手动输入支持计划一次。

如果在另一个支持门户中添加了支持计划，则可以跳过此步骤。 你只需执行此操作一次，对每个帐户的第一个请求使用相同的访问 ID 和合同 ID（每个用户都使用相同的访问 ID 和合同 ID）。

• 对于 Azure

  • 若要添加支持计划，请选择 “帮助 + 支持>计划>”链接支持权益

  “支持计划”页的屏幕截图，其中突出显示了“链接支持权益”。

  • 输入 访问 ID 和 合同 ID ，将合作伙伴云支持添加到支持计划列表。

  • 选择帮助 + 支持>创建支持请求> 选择问题类型：技术。 合作伙伴签名云支持权益稍后可用作支持计划选择。

    

  • 仅显示有效的支持计划。 如果未显示以前添加的支持计划，可能是由于以下原因之一：

    • 你的权益已过期。
    • 没有剩余的支持事件。
    • 你正在使用对 Azure 无效的产品支持事件。
    • 要了解更多信息，请参阅 Azure 创建支持请求。

Azure 门户错误：此访问 ID 已关联到帐户

你可能会看到错误消息： “此访问 ID 已关联到帐户。在以下方案之一中，请与技术客户经理联系以获取新的访问 ID ：

• 如果支持合同已链接到此帐户，则无需再次链接它。 你可以忽略此消息，并且可以绕过 Azure 中的链接支持权益步骤。

  要生成支持事件，请选择新建支持请求。 您的支持计划是可供选择的选项。

• 如果你添加的先前支持合同已过期或没有剩余支持事件，则需要购买新的支持计划才能获得权益。 如果你尝试重新关联已过期的或空的计划，可能会看到此消息。

• 使用旧版 Action Pack 订阅权益时， 使用访问 ID 和合同 ID 时，不会在 Azure 中看到任何权益，因为 Action Pack 仅包含产品支持事件，并且它们仅适用于较新的本地产品（不适用于 Azure）。 要获取 Azure 支持事件，请购买新的云支持计划。

由合作伙伴提供的本地支持

你可以仅将合作伙伴本地支持权益（以前称为 Microsoft 产品支持）用于最新版本本地产品的技术支持请求。 最新版本的本地产品仅包括当前产品 （N） 和以前的产品版本 （N-1）。 仅当产品版本处于 主流支持范围内时才受支持，通常从发布日期起 5 年。 不支持的产品和版本使用相关的付费支持选项或购买合作伙伴支持计划。

首次使用每个用户帐户的权益时，必须拥有访问 ID 与合同 ID。 单个访问 ID 和合同 ID 会与所有用户共享。 这些权益与用户帐户相关联，直到其过期，或者没有剩余的支持事件。任何用户帐户（包括 Microsoft Entra ID 或 MSA）都可以在拥有访问 ID 和合同 ID 的情况下，使用本地产品的技术支持。

创建合作伙伴本地支持请求

如果尚未链接你的支持计划，请按照以下步骤操作，并在 Services Hub 商业支持门户上提交支持请求。

1. 在浏览器中打开隐身/专用窗口，并在导航栏中粘贴以下 URL：

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 验证你是否使用正确的租户帐户登录。 可以使用任何 Microsoft Entra ID 工作帐户或个人 Microsoft 帐户 (MSA)。

   “创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了用户帐户。

3. 在“产品和支持类型”中，填写表单。 云产品会重定向到相关门户。

   “创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了“步骤 1：产品和支持类型”。

4. 下一项操作取决于你之前是否添加了支持计划。

   • 要添加支持计划，请展开“是否需要购买或添加更多支持计划?”。

   • 选择“添加合同”按钮，然后输入访问 ID 和合同 ID。

   • 如果已添加支持计划，则访问 ID 和合同 ID 与帐户相关联。 你无需再次添加它们。

     “创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了“添加合同”和“添加订阅”按钮

5. 输入你从合作伙伴中心复制的访问 ID 和合同 ID，然后选择添加。 关闭对话框以查看你的支持计划。

   “添加合同 ID”窗口的屏幕截图。

   Note

   如果看到错误消息“合同已注册”，这意味着您的合同已经关联到您的账户。 你应会看到合同显示在支持类型下，除非你没有剩余事件、已过结束日期或合同不能用于所选产品。

6. 选择你的支持计划：

   • 如果你拥有本地支持，则支持计划名称将在“支持类型”下显示为选定计划。 选择支持计划，填写问题详情，然后选择“提交”。

     “创建新支持请求”屏幕的屏幕截图，其中突出显示了支持类型。

     Note

     你可以查看剩余事件和结束日期。

   • 如果未显示支持计划，请选择“不可用的支持计划”以获取更多详细信息

     • 如果支持计划已过期，没有剩余单位，或者不能用于指定产品，则不会显示。
     • 如果尝试对不再受支持的产品使用合作伙伴支持，则会看到消息“支持计划不能用于指定产品”。 但是，如果产品属于 固定生命周期策略，则可以购买按事件付费（PPI）支持。

7. 如果你使用 MSA 帐户登录，则可以在线购买支持事件。 例如，Outlook.com、Gmail 等。遗憾的是，Microsoft Entra 帐户不显示购买支持的选项。 请参阅 专业支持（按事件付费）支持计划不适用于 Microsoft Entra ID 帐户。

了解剩余多少个合作伙伴支持事件

有三个选项：

• 使用合作伙伴中心来激活您的服务、查看剩余的支持事件以及支持的结束日期。 这会显示合作伙伴云支持和合作伙伴本地支持的信息。 需要 MAICPP 租户帐户。

• 使用 Azure 门户查看仅适用于合作伙伴云支持的剩余支持事件数和结束日期。 需要任何 Azure 租户帐户、已激活和链接的支持合同以及创建 Azure 支持请求的权限。

• 使用“企业支持”查看仅适用于合作伙伴云支持的剩余支持事件数和结束日期，以及合作伙伴本地支持的剩余支持事件数和结束日期。 需要任何 Azure 或 MSA 帐户，以及已激活和链接的支持合同。

使用合作伙伴中心

• 使用 MAICPP 合作伙伴租户帐户登录合作伙伴中心，选择“权益”、技术支持和咨询，查看组织的活跃会员权益、已授予数量、剩余数量、状态和激活截止日期。

  

• 可以选择权益名称以激活权益，或查看访问 ID 和合同 ID。

使用 Azure 门户

在“帮助 + 支持”工作流的第 3 步“附加详细信息”中，选择支持计划后，将显示合作伙伴云支持的可用请求和支持计划到期日期。

使用商业支持服务

启动本地支持事件（无需创建支持请求）。 在 步骤 1：产品和支持类型中，选择本地产品，例如 Windows 11。

• 仅输入产品信息后才会显示事件剩余信息。 如果未看到显示的信息，请展开“是否需要购买或添加更多支持计划？”部分，然后查看“不可用的支持计划”部分。

如果您关联了支持合同，但没有显示，则可能是由于以下问题之一。 所选产品或版本无效。 你的支持合同已过期。 或者，你没有剩余的合作伙伴支持事件。

如果你需要检查合作伙伴签名支持事件的剩余数量，还需要执行另一个步骤：展开你是否需要购买或添加更多支持计划部分，在不可用的支持计划下面，查看合作伙伴签名信息。 合作伙伴签名支持对本地产品无效，这就是为什么它显示在 “不可用支持计划 ”部分（我们选择了 Windows 11 以启用要使用的本地工作流）。

“创建新支持请求”页的屏幕截图，其中选择了 Windows 11。在此示例中，没有可用的支持类型。

如果使用 MSA 帐户登录，则可以为本地产品在线购买更多支持事件。 由于 系统限制，无法使用 Microsoft Entra 帐户购买支持。

为独立软件供应商 (ISV) 提交技术咨询请求

ISV 技术咨询权益仅适用于注册 ISV 成功的合作伙伴。

在合作伙伴中心查看 ISV 技术咨询权益：

1. 登录到合作伙伴中心，然后选择“权益”。

2. 选择技术咨询和支持。

   “技术支持与咨询”页的屏幕截图，其中突出显示了权益。

要请求你的 ISV 技术咨询：

1. 在网格视图中选择技术咨询权益名称（例如“应用程序体系结构设计会话”）。

2. 激活权益。 选择 “激活 ”以向团队提交咨询请求。

   应用程序发布咨询向导的屏幕截图，其中“简介”部分突出显示了“激活”按钮。

合作伙伴顶级支持计划

可以从 Microsoft 获得付费支持，包括技术支持和一系列额外的服务选项。

可以比较合作伙伴支持计划，或参阅以下文章来了解特定于合作伙伴的计划：

• 合作伙伴顶级支持是 Microsoft 提供的最高级别的技术支持。
• 合作伙伴高级支持仅适用于云产品。

FAQs

以下是有关 Microsoft AI 云合作伙伴计划技术支持和咨询权益的一些常见问题。

一般问题

我可以获取多少张合作伙伴云支持或合作伙伴本地支持票证？

参考权益表以找到与你的会员套餐相关联的事件数量。

合作伙伴如何使用合作伙伴云支持或合作伙伴本地支持？

任何在 MAICPP 租户上拥有帐户的用户都允许查看访问 ID 和合同 ID。 这些 ID 可以通过电子邮件等方法与没有 MAICPP 租户帐户的合作伙伴用户共享。

用户每年可将支持计划与帐户绑定一次，每项产品/服务仅限绑定一次。 例如，SPD 合作伙伴需要每年使用访问 ID 和合同 ID 添加一次“合作伙伴云支持”和“合作伙伴本地支持”权益。 用户可以使用其帐户在任何产品支持门户中使用支持计划创建服务请求。

云产品需要一个有效的 GDAP 关系，并配备必要的权限和角色基础访问控制（RBAC），以便用户能够打开服务请求。

哪些请求会从我的支持事件计数中扣除？

为合作伙伴云支持或合作伙伴本地支持创建技术支持请求会减少事件计数。 如果以重复或 bug 形式关闭，则会退款。 关闭后，计费、配额或订阅的合作伙伴云支持请求也可能被退还。

由合作伙伴中心一线团队处理的请求不会消耗事件次数。

如何管理或监视合作伙伴技术支持的使用

从 2025 年 6 月 23 日起：合作伙伴可以在合作伙伴中心、 技术支持和咨询中查看其剩余支持请求，或者在选择支持计划时查看 Azure 门户帮助 + 支持工作流 。

特定于产品的门户仅显示单个帐户创建的支持请求。 例如，Azure 门户用户可以查看使用其 Azure 用户帐户创建的所有案例，但看不到其他 Azure 帐户用户创建的情况。 每个产品门户维护其自己的支持请求列表。

是否可以获取所有用户对所有产品的技术支持请求的列表？

遗憾的是，专业级别的技术支持计划无法查看所有产品的所有用户支持请求。 合作伙伴前线或其他支持团队也不能为你提供此信息。

是否可以获取帐户的所有支持请求的列表？

如果对所有产品门户使用相同的帐户，商业支持会列出所有支持请求。 仅显示与支持计划关联的请求，不包括其他用户的请求。 如果使用合作伙伴中心帐户，它还会显示合作伙伴前线请求，这些请求是免费的且不受限制。

我的支持计划昨天可用，今天不可用。 遇到了什么问题？

当支持计划无效时，它将不会显示。

• 如果所有事件已使用、过期或与所选产品不兼容，则合作伙伴支持计划不可用。 其他用户可能已经使用了上一次的事件。
• 合作伙伴云支持只能用于云产品。
• 合作伙伴本地支持仅适用于最新本地产品且处于主流支持。

如果我的支持事件不足，该怎么办？

如果合作伙伴的可用事件配额已用尽，他们可以使用其他可用的支持计划来创建支持工单。

合作伙伴可以在每个注册期内购买一个来自每个 Microsoft AI 云端合作伙伴计划的产品/服务。 合作伙伴无法购买同一产品/服务的多个实例。

有更高级别的合作伙伴支持计划，如合作伙伴高级支持（ASfP）和合作伙伴高级支持计划（PSfP）。 有关详细信息，请参阅 合作伙伴支持。

云产品支持

什么是合作伙伴云支持权益？

合作伙伴云支持（以前为合作伙伴云支持）仅为合作伙伴提供云产品的技术支持。

为什么无法在合作伙伴中心看到合作伙伴云支持权益？

从 2025 年 6 月 23 日开始，合作伙伴云支持权益将重命名为合作伙伴云支持。 激活权益的过程和提交票证的过程相同。

为什么在合作伙伴中心看到的是 50 个事件而不是无限制的合作伙伴云支持？

对于从 2025 年 6 月 23 日起的续订，解决方案合作伙伴称号合作伙伴云支持权益限制为每年 50 个事件，此规定在续订周年纪念日强制执行。

为什么我看不到 Azure 云解决方案提供商支持计划？

如今年早些时候宣布的那样，合作伙伴云支持（以前称为签名云支持）将仅作为 MAICPP 权益套餐的一部分提供，合作伙伴已获得解决方案指定。 今后，不会为 CSP 直接计费和间接提供商自动预配 Azure 门户“云解决方案提供商”支持计划。 所有合作伙伴（CSP 或非 CSP）都必须通过合作伙伴中心 激活 其 MAICPP 权益套餐，才能访问 MAICPP 合作伙伴云支持或使用付费 合作伙伴支持 来创建支持请求。

本地产品支持

合作伙伴本地支持权益是什么？

合作伙伴本地支持（以前Microsoft产品支持）为合作伙伴提供最新的本地产品的技术支持（如果它们处于主流支持范围内）。

为什么无法在合作伙伴中心看到 Microsoft 产品支持事件权益？

从 2025 年 6 月 23 日开始，Microsoft产品支持权益将重命名为合作伙伴本地支持。 激活权益的过程和提交票证的过程相同。

是否可以购买合作伙伴的优惠以获得本地支持？

唯一包含本地支持的 Microsoft AI 云合作伙伴计划报价是 SPD 报价。

例如 Action Pack 的旧版产品/服务已于 2025 年 1 月 22 日停用。 但是，在此日期之前购买的产品/服务仍可激活。

对于大多数国家/地区，本地产品支持门户允许用户使用 MSA 帐户登录，通过信用卡在线购买按事件付费支持。

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