经典聊天机器人的 AI 功能

使用经典聊天机器人，可以启用可改进核心 AI 的额外功能。

可以使用这些 AI 功能来向后兼容较旧的聊天机器人，并支持某些方案。 在大多数情况下，应 将聊天机器人转换为代理 ，以获得多个 AI 技术的最佳实现。

先决条件

如果您满足以下条件，您可以使用本文中所述的 AI 功能：

• 您的聊天机器人标记为经典。
• 您在 Teams 应用中创建了聊天机器人。
• 您在 2023 年 5 月 23 日之前创建了聊天机器人。

Copilot Studio 中的 AI 模型

Copilot Studio 采用语言理解模型，该模型使用基于示例的方法，由深度神经模型提供支持。 使用 Copilot Studio 模型，在为某个主题制作触发短语时，您只需要提供几个示例。 单个主题的例子通常是 5 到 10 个短语。 较短的触发短语更好，您的目标应该是每个短语 2 到 10 个词。 触发短语应该语义不同。 例如，改变一个动词或名词就足以扩大主题的覆盖范围。

短语之间的其他变化或添加包括：

• the、a 或 an 等冠词
• 大写
• 缩写，如 you're 或 don't

复数不会改善触发，因为在 AI 模型中已经考虑到了缩写。

当与触发短语匹配时，相关主题中使用的实体自动识别用户意图。 例如，用户意图“我想预订一张去波士顿的机票”与触发短语“我想预订一张去巴黎的机票”相匹配。

主题重叠检测

主题重叠检测通过查找主题之间的重叠来提高触发准确性。 解决主题重叠可减少聊天机器人在触发主题之前提出澄清问题的需求。

启用 主题重叠检测后，可以查看重叠主题的列表。 转到您的代理的分析页面，然后选择主题触发。

重叠主题列表显示每个重叠主题的相似性分数。 高分数表示特定主题具有一个或多个与其他主题的触发短语类似的触发短语。 可以按相似性分数、主题名称或触发器短语重叠数对列表进行排序。

在列表中选择一个主题，以查看重叠的触发短语-具有类似句子结构、字词和语法的短语。

对两个不同的主题使用语义相似的触发短语会导致混淆。 聊天机器人可能需要向用户提出后续问题。

识别语义上相似的触发器短语还可以帮助你合并主题（如果主题太相似）或编辑主题，使其更加明显。

可以通过选择相应的链接，直接从 “主题重叠详细信息 ”面板转到主题。

修改主题的触发器短语并保存更改后，重叠状态会自动刷新。 若要手动刷新主题重叠状态，请选择 “重叠主题 ”部分中的刷新图标。

基于聊天记录的主题建议（预览）

此功能分析聊天机器人和用户之间的会话，并根据不匹配的用户输入提供建议。

开启聊天记录中的主题建议后，转到代理的分析页面，然后选择主题触发（预览版）。 将显示潜在主题列表，其中包含聊天机器人用户对本主题的查询次数。 显示前 200 条建议。

主题建议分析器每一两个小时自动运行一次。 分析器会扫描自分析器上次运行以来所做的所有新查询，并对与现有主题不匹配的查询进行分组。 您的聊天机器人需要从上次生成任何建议开始至少有 100 个新对话才能触发此流程。 显示超过三个用户会话的建议。

当您在建议列表中选择一项时，会出现一个主题建议窗口，显示带有一些建议触发短语的主题。 建议的触发器短语基于与现有主题不匹配的用户进行的查询。

可以选择删除整个建议的主题，例如，如果主题与聊天机器人无关，或者通过选择 “添加到主题”将其添加到主题列表中。

打开或关闭 AI 功能

1. 打开聊天机器人并转到“设置”。 在 Web 应用中，聊天机器人必须标记为 Chatbot （经典）。

2. 在 “设置”中，选择 AI 功能。

3. 根据需要打开或关闭功能。

4. 选择顶部的“保存”按钮。