重要
自 2025 年 5 月 25 日起，“呼叫仪表板”功能已弃用。 在 功能弃用中了解详细信息。
Dynamics 365 Guides Calls Dashboard 是一种基于网络的工具，可用于监视和分析使用 Dynamics 365 Guides 和 Remote Assist 进行的呼叫。 可以监视关键作指标，识别运营效率，并深入了解员工如何使用指南进行协作。
使用仪表板执行以下操作：
- 查看通过指南和远程协助进行的通话的次数和持续时间。
- 按日期、设备、位置和其他属性筛选调用。
- 查看每个通话的详细信息，例如位置和持续时间。
注释
此功能旨在帮助主管和经理获取有关 Dynamics 365 指南运营效率和使用方面的见解。 此功能不适用于用于做出影响员工或员工团体就业情况的决定，如薪酬、奖励、资历或其他权益。因此，不应将其用于此目的。 客户仅负责使用 Dynamics 365、本功能及任何关联功能或服务，并确保它们符合所有适用法律，包括与访问员工个人分析和监视有关的法律。 最终用户需要启用从其设备访问电话呼叫记录，并特别同意在通过仪表板共享和提供该信息之前共享位置信息。 但是，还鼓励客户建立一种机制，告知其用户收集与其通信相关的分析（如通话持续时间和位置）。
先决条件
- 访问 Guides 模型驱动应用或 Power Apps
访问呼叫仪表板
使用标准角色，管理员可以查看所有数据。 作者可以查看自己的调用数据。 如果自定义安全组正在使用，可见性可能会有所不同。
在屏幕左侧的 “分析和见解”下，选择“ 呼叫仪表板”。
了解呼叫管理仪表板
“呼叫仪表板”包含多个信息部分。 使用筛选器调整显示的通话。 可以根据特定用户、特定设备类型、日期范围进行筛选，并隐藏不完整的呼叫。 不完整的呼叫时间为零秒。 选择 “筛选器” 图标以打开并关闭筛选器菜单。
小窍门
为每个 Dynamics 365 指南和参与每个呼叫的远程助手用户生成通话记录。 不会生成Microsoft Teams 参与者的呼叫记录。 通话结束后，记录数据可能需要几秒钟时间。
摘要指标
仪表板的顶部部分包含当前数据的高级指标。
| Key | Description |
|---|---|
| 人 | 发出呼叫的独立用户总数。 |
| 调用 | 进行的不同通话总数。 |
| 总呼叫长度 | 在所有通话中累计的通话总时间。 |
| 平均调用长度 | 所有呼叫的通话平均时间。 |
使用情况图
本部分包含当前数据的可视化效果。
若要在呼叫计数和呼叫持续时间之间切换，请选择 “计数 ”或“ 持续时间”。
若要按时间段对数据进行分组，请选择 “日期”、“ 月份”、“ 年份”或 “季度”。
呼叫详细信息
本部分显示筛选的调用数据的表格列表。 选择任意列可按该列进行排序。 以下是可用的列：
| 列 | Description |
|---|---|
| Start | 通话的开始时间。 |
| 结束 | 调用的结束时间。 |
| 用户 | 呼叫或会议中的“指南”或“远程协助”用户的名称。 |
| 设备类型 | 设备类型，例如 HoloLens、Android 或 iOS。 |
| 位置 | 呼叫期间设备提供的位置的名称。 如果信息不可用，则此列为空。 |
| 持续时间 | 通话持续时间（以小时、分钟和秒为单位）。 |
位置信息
最终用户可以选择是否向 Guides 应用授予位置权限。 如果未授予权限，则来自这些特定用户的呼叫记录上 的位置 为空。 若要在所有设备上启用或禁用位置服务， 请设置 LetAppsAccessLocation 隐私策略。
仅在调用启动后，才会从应用异步检索位置信息;如果调用在启动后突然或短暂（例如 0 - 10 秒）结束，则可能会丢失该调用。