本文提供有关 Dynamics 365 Contact Center 中跨客户服务、独立体验和嵌入式体验支持的 Copilot 功能的信息，以及 Microsoft 365 Copilot for Service。
| 特性 | Dynamics 365 客户服务 | Dynamics 365 Contact Center - 独立体验 | Dynamics 365 Contact Center - 嵌入式体验 | 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® for Service |
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| 筛选知识文章来生成回复 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 翻译 Copilot 回复 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 使用基于案例数据的自动提示 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 |
| 使用基于对话数据的自动提示 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 使用基于案例数据的主动提示 | 可以 | 不可以 | 可以 | 可以 |
| 使用基于对话数据的主动提示 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 在案例中内联查看案例摘要 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 自定义 Copilot 用于案例摘要的数据 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 生成对话摘要 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| 自定义对话摘要 | 可以 | 可以 | 可以 | 不可以 |
| 总结非 Microsoft CRM 中的已结束对话 | 不可以 | 不可以 | 不可以 | 可以 |
| 查看自定义记录摘要 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 总结非 Microsoft CRM 中的案例 | 不可以 | 不可以 | 可以 | 可以 |
| 解决方法注释 | 不可以 | 不可以 | 可以 | 可以 |
| 从 Copilot 帮助窗格撰写电子邮件 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 使用电子邮件编辑器中的 Copilot 电子邮件助手 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 翻译 Copilot 生成的电子邮件草稿 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 用于起草电子邮件的内部知识源 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 修改用于草稿电子邮件的字段 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 使用内部知识库作为知识源 | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 从 Microsoft Copilot Studio 启用知识源（预览） | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 作为来源添加可信网页 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 |
| 使用 Copilot 从案例生成知识草稿（预览） | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 询问案例数据 | 可以 | 不可以 | 不可以 | 不可以 |
| 在 Copilot 中使用有针对性的短语从插件获取响应（预览） | 可以 | 可以 | 可以 | 可以 |
| 使用 Copilot 分析 | 可以 | 可以 | 不可以 | 不可以 |