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重要
仅为方便起见，提供非英语翻译。 请查阅 EN-US 文档以获取最终版本。
了解如何通过对语音体验的合成性质透明地与客户建立和维护信任。
什么是披露？
揭示是一种方法，让人们知道他们正在与合成生成的语音进行交互或倾听。
为什么需要披露？
需要披露计算机生成的语音的合成来源相对较新。 过去，计算机生成的语音显然是这样——没有人会把他们误认为是一个真实的人。 然而，合成语音的现实主义每天都在提高，它们与人的声音变得越来越难以区分。
目标
在设计合成语音体验时，需要牢记以下原则：
强化信任：设计旨在使图灵测试失败，而不会降低体验。 让用户了解他们正在与合成语音交互的事实，同时允许他们与体验无缝互动。
适应使用上下文：了解用户何时、在哪里以及如何与合成语音交互，以便在正确的时间提供正确的披露类型。
设置明确的预期：允许用户轻松发现和了解代理的功能。 提供机会，以便根据要求了解有关合成语音技术的详细信息。
接受失败：使用失败时刻来增强代理的功能。
如何使用本指南
本指南可帮助你确定哪些披露模式最适合合成语音体验。 然后，我们提供了如何使用和何时使用它们的示例。 每种模式旨在最大程度地提高用户对合成语音的透明度，同时保持以人为本的设计。
考虑到关于语音体验的大量设计指南，我们专门关注以下事项：
披露评估
考虑用户对交互的期望以及他们将体验语音的上下文。 如果上下文明确表示合成语音是“说话”，披露可能是最小的、瞬间的，甚至不必要的。 影响披露的主要上下文类型包括角色类型、方案类型和曝光级别。 它还有助于考虑谁可能正在侦听。
了解上下文
使用此工作表确定合成语音体验的上下文。 在下一步中，你将应用这一点来确定你的披露级别。
| 类别 | 使用上下文 | 潜在风险和挑战 |
|---|---|---|
| 角色类型 |
如果适用以下任一项，则角色适合“类似人类角色”类别：
|
你给角色的类似人性的表示形式越多，用户就越有可能将其与真实人相关联，或让他们相信内容是由真实人而不是计算机生成的。 |
| 方案类型 |
如果适用以下任一项，语音体验将位于“敏感”类别下：
|
当主题与敏感、个人或紧急问题相关时，使用合成语音可能感觉不合适或值得信任。 他们可能也期望拥有与真人同样水平的同理心和上下文意识。 |
| 曝光级别 |
如果满足以下情况，你的语音体验很可能位于“高”类别下：
|
建立长期关系时，与用户建立透明和建立信任的重要性更高。 |
确定披露级别
请根据使用上下文使用下图，以确定您的合成语音体验是否需要高或低的披露程度。
