Supportprincip för Microsoft-programvara som körs på programvara för maskinvaruvirtualisering från andra länder än Microsoft

I den här artikeln beskrivs vilken typ av support som Microsoft tillhandahåller för program som körs i en virtuell miljö.

Ursprungligt KB-nummer: 897615

Sammanfattning

Med programvara för maskinvaruvirtualisering kan du köra flera operativsysteminstanser samtidigt på en enda dator. Microsoft har flera programvaruerbjudanden som tillhandahåller den här funktionen. En lista över produkter som för närvarande är i livscykeln finns i Microsoft Support Lifecycle.

Vissa tredjepartsföretag har också programvara som tillhandahåller den här funktionen. Den här artikeln beskriver det stöd som Microsoft tillhandahåller för sin programvara när du kör den med programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

Mer information

Förutom enligt beskrivningen i den här artikeln testar eller stöder Inte Microsoft-programvara som körs tillsammans med programvara för maskinvaruvirtualisering från andra länder än Microsoft.

För Microsoft-kunder som har support på Premier-nivå och som kör programvara för maskinvaruvirtualisering från andra leverantörer än Microsoft, med vilka Microsoft inte har någon etablerad supportrelation som omfattar virtualiseringslösningar: Microsoft undersöker potentiella problem med Microsoft-programvara som körs tillsammans med programvara för maskinvaruvirtualisering från andra tillverkare än Microsoft.

Som en del av undersökningen kan Microsoft kräva att problemet återskapas av kunden oberoende av programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft. Detta kan göras på Windows Server 2016 eller senare versioner av Windows Server-operativsystemprodukten med Hyper-V-rollen installerad, den faktiska maskinvaruplattformen med Windows-operativsystemet installerat direkt på den eller på båda. Om problem har bekräftats vara orelaterade till programvara för maskinvaruvirtualisering från andra länder än Microsoft kommer Microsoft att stödja sin programvara på ett sätt som är förenligt med supporten på en server som har godkänt Microsofts design för eller certifierad för testkriterier. Mer information om Design för eller Certifierad för maskinvara finns på den här webbplatsen.

För leverantörer med vilka Microsoft har upprättat en supportrelation som omfattar virtualiseringslösningar, eller för leverantörer som har valideringsprogram för servervirtualisering (SVVP) verifierade lösningar, som också kan ha tilldelats en ytterligare kvalifikation (AQ) för andra funktioner, kommer Microsoft att stödja Windows Server-operativsystem som omfattas av Microsofts policy för supportlivscykel för sina kunder som har supportavtal när operativsystemet körs virtualiserade på programvara för maskinvaruvirtualisering från andra länder än Microsoft. Det här stödet omfattar samordning med leverantören för att gemensamt undersöka supportproblem. Som en del av undersökningen kan Microsoft fortfarande kräva att problemet återskapas oberoende av programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

Problem som rör programvarubaserade funktioner som inte är standard i servermaskinvara, till exempel överåtagande av minne, flytt av virtuella datorer från ett värdsystem till ett annat, alla funktioner som liknar virtualiseringsbaserad säkerhet som tillhandahålls av Microsoft Windows och så vidare stöds inte av Microsoft under SVVP. SVVP-leverantören ansvarar för support av sådana funktioner.

När problem har bekräftats vara orelaterade till programvara för maskinvaruvirtualisering från andra länder än Microsoft kommer Microsoft att stödja sin programvara på ett sätt som är förenligt med den support som ges när programvaran inte körs tillsammans med programvara för maskinvaruvirtualisering från andra länder än Microsoft.

Referens

Mer information om supportprincipen för att köra Microsoft-serverprogramvara i virtualiseringsmiljöer som stöds finns i Microsofts serverprogramvara och virtualiseringsmiljöer som stöds.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Mer information om tredjepartsleverantörer som stöder virtualiseringsprogramvara finns i Supportpartner för programvara för maskinvaruvirtualisering från andra tillverkare än Microsoft.