Dela via

Skapa ett supportärende för Fabric och Power BI

Lär dig hur du skapar en supportbegäran för Microsoft Fabric och Power BI. Innan du skickar ett ärende kan du söka efter lösningar med hjälpfönstret i Infrastrukturresurser eller kontrollera supportsidan för Microsoft Fabric för produktstatus, avbrott i tjänsten och kända problem. Den här guiden vägleder dig genom processen baserat på din roll som administratör eller användare.

Förutsättningar

Du kan skapa supportärenden om du har någon av följande säkerhetsroller eller licenser:

  • Microsoft Entra-rolladministratör
  • Miljöadministratör (eller systemadministratörsroll i Dataverse)
  • Företagsadministratör
  • Faktureringsadministratör
  • Tjänstadministratör
  • CRM-tjänstadministratör
  • CRM-organisationsadministratör
  • Säkerhetsadministratör
  • Partnerdelegerad administratör
  • SharePoint-administratör
  • Teams-administratör
  • Exchange-administratör
  • Fabrikadministratör
  • Efterlevnadsadministratör
  • Supportadministratör
  • Power BI Pro-användare kan skapa supportärenden för Power BI
  • Användare av Fabric kan skapa supportärenden för Fabric-produkter

Skapa ett supportärende

De steg du vidtar för att skapa en supportbegäran varierar beroende på din roll.

  1. I den översta menyraden väljer du frågetecknet (?) för att öppna Fabric-hjälpfönstret. I hjälpfönstret kan du söka efter innehåll från Microsoft Learn och de olika Fabric-arbetsbelastningarnas forum.

    Obs.

    Administratörer kan också gå till administrationscentret för Power Platform (PPAC) med sina administratörsautentiseringsuppgifter för att skapa ett supportärende.

    Försiktighet

    För GCC och andra nationella/regionala molnkunder: Arbetsflödet för supportsidan för Standard Fabric kan omdirigera dig till den kommersiella Power BI-sidan, vilket hindrar dig från att skicka din supportbegäran. Om du är GCC-, GCC High-, DoD- eller Kina-molnkund måste du använda den dedikerade nationella molnsupportportalen för att skapa ditt supportärende baserat på din specifika miljö.

  2. På kortet "Andra resurser" väljer du Hämta Microsoft-hjälp.

    Skärmbild av kortet Andra resurser med länk till Hämta Microsoft-hjälp.

    Obs.

    Om administratören anger en länk till en intern supportavdelning, enligt beskrivningen här, visas en länk till supportavdelningen . Administratörer omdirigeras dock alltid till avsnittet Hjälp + support i administratörsportalen.

    För nationella/regionala molnanvändare (GCC, GCC High, DoD, Kina): Om du fortsätter med följande steg och får en omdirigering till den kommersiella Power BI-sidan eller får ett felmeddelande stoppar du och använder den nationella molnsupportportalen i stället.

  3. I -administratörsportalennavigerar du till Hjälp + support och klickar på Ny supportbegäran.

  4. Välj den produkt som du har problem med.

  5. Fyll i beskrivningen av problemet och välj pilen till höger om textrutan. Lösningar som matchar problemets beskrivning visas.

    Skärmbild av skärmen Hur kan vi hjälpa till och visar var du hittar fältet för problembeskrivning.

  6. Om du inte hittar rätt lösning kan du svara på några frågor till för att se möjliga lösningar på problemet. Välj den relevanta lösningen och se om innehållet kan vägleda dig till en korrigering.

    Skärmbild av fliken Lösningar som visar listan Rekommenderade lösningar och rekommenderad dokumentation.

  7. Om vägledningen inte löser problemet rullar du nedåt, väljer Nästa och väljer sedan din supportplan. Du kan välja antingen genom Microsoft Fabric-prenumerationen eller din supportplan för Unified eller Premier.

    Skärmdump av hur man väljer en supportplan.

  8. Om du har en supportplan för Unified eller Premier som inte visas under Supportplan väljer du Lägg till nytt kontrakt och fyller i fälten. Om du inte känner till ditt åtkomst- eller kontrakts-ID eller är intresserad av att köpa ett Unified-supportavtalkontaktar du tjänstadministratören eller kundframgångskontohanteraren (CSAM).

    Skärmbild av fliken Support som visar var du väljer Lägg till nytt kontrakt.

    Tips

    • För kontrakt-ID/lösenordanger du ditt Unified- eller Premier-kontrakts-ID.
    • kontrakt-ID/lösenord är som standard inställt på Unified- eller Premier-kontrakt-ID. Om du ändrade lösenordet när du registrerade dig online i Unified/Premier-portalen bör du använda det uppdaterade lösenordet i stället för kontrakts-ID:t.

  9. Om vägledningen inte löser problemet rullar du nedåt, väljer Nästaoch fyller sedan i fälten på fliken Support.

    Skärmbild av fliken Support som visar de obligatoriska fälten.

livechatt

Användare som öppnar supportärenden via PPAC kan se alternativet att starta en chattsession med en Microsoft Support-representant. Alternativet för att starta en livechattsession visas på sidan Kontakt.

Skärmbild av fliken Kontakt som visar var du väljer LiveChatt.

Relaterat innehåll