Anteckning
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Du kan ange statusorsaksövergångar för tabellen Incident (ärende) eller en anpassad tabell.
Anmärkning
Även om tabellen Incident (ärende) inte ingår i en Microsoft Power Apps-standardmiljö används den av Dynamics 365 för kundtjänst och definieras i Common Data Model
Statusorsaksövergångar är en valfri ytterligare filtreringsnivå för att definiera vilket statusorsaksvärde som kan ändras till för varje statusorsak. Om du definierar en begränsad lista med giltiga alternativ kan det vara enklare för personer att välja rätt nästa statusorsak för en rad när du har ett stort antal kombinationer för giltiga statusorsaksvärden.
Vad är anslutningen mellan kolumnerna Status och Statusorsak?
Tabeller som kan ha olika statusvärden har två kolumner som samlar in dessa data:
| Visningsnamn | Description |
|---|---|
| Status | Representerar radens tillstånd. Vanligtvis aktiv eller inaktiv. Du kan inte lägga till nya statusalternativ. |
| Statusorsak | Representerar en orsak som är länkad till en specifik status. Varje status måste ha minst en möjlig statusorsak. Du kan lägga till ytterligare alternativ för statusorsak. |
Metadata för kolumnen definierar vilka statusvärden som är giltiga för ett visst tillstånd. För tabellen Incident (ärende) är till exempel standardalternativen för status och statusorsak:
| Tillstånd | Tillståndorsak |
|---|---|
| Aktiv | |
| Löst | |
| Avbrutna |
Redigera statusorsaksövergångar
Du kan ändra kolumnalternativen för statusorsak för tabellen Ärende och anpassade tabeller för att definiera vilka andra alternativ för statusorsak som personer kan välja. Den enda begränsningen är att varje alternativ för statusorsak för en aktiv status måste tillåta minst en sökväg till en inaktiv status. Annars kan du skapa ett villkor där det inte går att lösa eller avbryta ärendet.
Anmärkning
Om du redigerar statusorsaksövergångarna måste du använda Solution Explorer. Mer information om hur du redigerar kolumner finns i Skapa och redigera kolumner för Dataverse med Hjälp av Power Apps Solution Explorer .
När du redigerar en statusorsakskolumn finns knappen Redigera statusorsaksövergångar på menyn.
När du klickar på den här knappen innehåller dialogrutan Övergångar av statusorsak alternativet för att välja Aktivera statusorsaksövergångar. När det här alternativet är markerat måste du definiera vilka andra statusorsaksvärden som tillåts för varje statusorsak. Om du vill ta bort den tillämpade filtreringen tar du bort alternativet Aktivera statusorsaksövergångar . De övergångar som du har definierat behålls men tillämpas inte.
Skärmbilden nedan innehåller ett exempel som uppfyller följande krav:
- Ett ärende kan sammanfogas när som helst. Du kommer inte att kunna slå samman ärenden om en statusorsaksövergång inte tillåter det.
- Ett aktivt ärende kan avbrytas när som helst.
- Ett löst eller avbrutet ärende kan inte återaktiveras.
- Alla ärenden måste passera genom följande steg: Pågår>Väntande>Avvaktar information>Efterforskningar innan de kan stängas. Med den här konfigurationen kunde ett ärende inte anges till en tidigare status.
Anmärkning
Detta är inte ett bra exempel för verkligt arbete, men det visar hur statusfaser kan tillämpas genom statusorsaksövergångar.
Se även
Skapa och redigera kolumner för Dataverse med Power Apps lösningsutforskaren
Tabellmetadata > Tabelltillstånd
Definiera Anpassade övergångar för statusmodell