Dela via

Använda Fjärrassistans med Microsoft Intune

Obs!

Den här funktionen är tillgänglig som ett Intune-tillägg. Mer information finns i Använda Intune Suite-tilläggsfunktioner.

Microsoft Intune Fjärrassistans är en molnbaserad fjärrsupportlösning som gör det möjligt för IT-supportteam att ansluta säkert till en slutanvändares enhet för realtidshjälp. Det är tillgängligt som ett fristående tillägg till Microsoft Intune, eller som en del av Intune Suite, vilket gör det möjligt för organisationer att tillhandahålla fjärrfelsökning och vägledning med företagssäkerhetskontroller på plats. Fjärrassistans skiljer mellan hjälppersonal (supportpersonal) och användare (slutanvändare som delar sin skärm), som båda måste logga in med företagets Entra ID konton för varje session. Det här kravet innebär att Fjärrassistans endast fungerar i organisationens klientorganisation – hjälpare kan inte hjälpa användare i en annan klientorganisation eller extern organisation.

Fjärrassistans funktioner

Appen Fjärrassistans stöder följande funktioner i allmänhet på de plattformar som stöds.

  • Aktivera Fjärrassistans för din klientorganisation: Som standard är Fjärrassistans inte aktiverat för Intune-klienter. Om du väljer att aktivera Fjärrassistans aktiveras dess användning i hela klientorganisationen. Fjärrassistans måste aktiveras innan användarna kan autentiseras via klientorganisationen när de använder Fjärrassistans.

    En skärmbild av skärmen för klientadministration där du kan aktivera Fjärrassistans.

  • Kräver organisationsinloggning: Om du vill använda Fjärrassistans måste både hjälpkomponenten och resursinnehavaren logga in med ett Microsoft Entra konto från din organisation. Du kan inte använda Fjärrassistans för att hjälpa användare som inte är medlemmar i din organisation.

    Skärmbild av Fjärrassistans som kräver ett organisationskonto.

  • Efterlevnadsvarningar: Innan en hjälpkomponent ansluter till en användares enhet ser hjälparna en inkompatibilitetsvarning om enheten om den inte är kompatibel med dess tilldelade principer.

  • Rollbaserad åtkomstkontroll: Administratörer kan ange RBAC-regler som avgör omfånget för en hjälpkomponents åtkomst, till exempel:

    • De användare som kan hjälpa andra och de olika åtgärder som de kan utföra samtidigt som de ger hjälp. Till exempel vem som kan köra förhöjda privilegier när du hjälper till.
    • De användare som bara kan visa en enhet och som kan begära fullständig kontroll över sessionen samtidigt som de hjälper andra.

  • Övervaka aktiva Fjärrassistans sessioner och visa information om tidigare sessioner: I administrationscentret för Microsoft Intune kan du visa rapporter som innehåller information om vem som hjälpte till, på vilken enhet och hur länge. Du kan också hitta information om aktiva sessioner. En administratör kan också referera till granskningsloggsessioner som skapats för Fjärrassistans i Intune underGranskningsloggar för klientadministration>.

    För oregistrerade enheter är granskning av Fjärrassistans sessioner begränsad.

  • Webbapp för sharers – I situationer där Sharer behöver hjälp men inte kan installera det inbyggda programmet för macOS eller Windows, kan Sharer använda webbappen för att dela sin skärm till en hjälp. Den här webbappen tillhandahåller endast visningsfunktioner för hjälpen, så att de kan vägleda användaren genom att lösa problem.

Plattformsspecifika funktioner

  • Utökade privilegier: Gör att hjälpanvändare kan ange UAC-autentiseringsuppgifter när de uppmanas att göra det på resursens enhet. Om du aktiverar utökade privilegier kan hjälparen också visa och kontrollera resursens enhet när den som delar den ger hjälpen åtkomst.

    Skärmbild av uppmaningen att aktivera stöd för utökade privilegier under en fjärrhjälpssession i Windows.

  • Fjärrstart: Gör att hjälpanvändare kan starta Fjärrassistans på hjälp- och delningsenheten från Intune genom att skicka ett meddelande till resursens enhet.

    En skärmbild av resursens dator som visar uppmaningen att starta en Fjärrassistans session med hjälp av fjärrstartsfunktionen.

  • Valfritt stöd för oregistrerade enheter: Den här inställningen är inaktiverad som standard. Om du aktiverar det här alternativet kan du få hjälp med enheter som inte har registrerats i Intune. Den här inställningen gäller inte för enheter som används av hjälppersonal.

    En skärmbild av alternativet att aktivera oregistrerade enheter

  • Stöd för villkorsstyrd åtkomst: Du kan använda principer för villkorsstyrd åtkomst för att styra hur hjälpanvändare och delägare får åtkomst till Fjärrassistans. Du kan till exempel kräva multifaktorautentisering (MFA) för hjälparbetare eller begränsa åtkomsten till specifika platser eller kompatibla enheter.

  • Chattfunktioner: Fjärrassistans innehåller förbättrad chatt som upprätthåller en kontinuerlig tråd med alla meddelanden. Den här chatten stöder specialtecken och andra språk, inklusive kinesiska och arabiska. Mer information om språk som stöds finns i Språk som stöds.

  • Webbapp för sharers – I situationer där sharern behöver hjälp men inte kan installera det inbyggda programmet för macOS kan Sharer använda webbappen för att dela sin skärm till en hjälp. Den här webbappen tillhandahåller endast visningsfunktioner för hjälpen, så att de kan vägleda användaren genom att lösa problem.

Demonstrationer och videor

Den Fjärrassistans interaktiva demonstrationen vägleder dig genom scenarier steg för steg med interaktiva anteckningar och navigeringskontroller.

Nästa steg

Nästa: Planera Fjärrassistans >