Felsöka problem med Azure Data Box Gateway

Den här artikeln beskriver hur du felsöker problem med din Azure Data Box Gateway. I den här artikeln lär du dig att:

Köra diagnostik

Om du vill diagnostisera och felsöka enhetsfel kan du köra diagnostiktesterna. Utför följande steg i enhetens lokala webbgränssnitt för att köra diagnostiska tester.

1. I det lokala webbgränssnittet går du till Felsökning > Diagnostiktester. Välj det test som du vill köra och klicka på Kör test. Detta kör testerna för att diagnostisera eventuella problem med dina nätverks-, enhets-, webbproxy-, tids- eller molninställningar. Du får ett meddelande om att enheten kör testerna.

   

2. När testerna har slutförts visas resultaten. Om ett test misslyckas visas en URL för rekommenderad åtgärd. Du kan klicka på URL:en för att visa den rekommenderade åtgärden.

   

Samla in stödpaket

Ett loggpaket består av alla relevanta loggar som kan hjälpa Microsoft Support att felsöka eventuella enhetsproblem. Du kan generera ett loggpaket via det lokala webbgränssnittet.

Utför följande steg för att samla in ett supportpaket.

1. I det lokala webbgränssnittet går du till Felsökning > Support. Klicka på Skapa supportpaket. Systemet börjar samla in supportpaketet. Paketsamlingen kan ta flera minuter.

   

2. När supportpaketet har skapats klickar du på Ladda ned supportpaket. Ett zippat paket laddas ned på den sökväg du valde. Du kan packa upp paketet.

   

Använda loggar för att felsöka

Eventuella fel som uppstår under uppladdnings- och uppdateringsprocesserna ingår i respektive felfiler.

1. Om du vill visa felfilerna går du till din delning och klickar på delningen för att visa innehållet.

   

2. Klicka på mappen Microsoft Data Box Gateway. Den här mappen har två undermappar:

   • Ladda upp mapp med loggfiler för uppladdningsfel.

   • Uppdatera mappen för fel under uppdateringen.

     Här är en exempelloggfil för uppdatering.

     <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
     <file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
     <summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />
     

3. När du ser ett fel i den här filen (markerat i exemplet), noterar du felkoden, vilken i det här fallet är 16001. Leta upp beskrivningen av den här felkoden mot följande felreferens.

   Felkod	Undantagsnamn	Felbeskrivning
   100	FEL_KONTEN N_ELLER_DELA_NAMN_LÄNGD	Containern eller resursnamnet måste vara mellan 3 och 63 tecken.
   101	ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH	Containern eller resursnamnet får endast bestå av bokstäver, siffror eller bindestreck.
   102	FEL_CONTAINER_ELLER_DELADE_NAMN_FELAKTIGT_BINDSTRECK	Containern eller resursnamnet får endast bestå av bokstäver, siffror eller bindestreck.
   103	FEL_BLOB_OR_FILNAMN_TECKENKONTROLL	Blob- eller filnamnet innehåller kontrolltecken som inte stöds.
   104	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL	Blob- eller filnamnet innehåller ogiltiga tecken.
   105	FEL_BLOB_ELLER_FILNAMN_SEGMENTANTAL	Blob- eller filnamnet innehåller för många segment (varje segment avgränsas med ett snedstreck -/).
   106	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH	Blob- eller filnamnet är för långt.
   107	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH	Ett av segmenten i bloben eller filnamnet är för långt.
   108	FEL_GRÄNS FÖR BLOB ELLER FILSTORLEK	Filstorleken överskrider den maximala filstorleken för uppladdning.
   109	FEL_BLOB_ELLER_FILSTORLEKSJUSTERING	Bloben eller filen är felplacerad.
   110	ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE	Det Unicode-kodade filnamnet eller blobben är inte giltigt.
   111	FEL_RESERVERAT_NAMN_INTE_TILLÅTET	Namnet eller prefixet för filen eller blobben är ett reserverat namn som inte stöds (till exempel COM1).
   2000	ERROR_ETAG_MISMATCH	Ett etag-matchningsfel indikerar att det finns en konflikt mellan en blockblob i molnet och på enheten. Lös den här konflikten genom att ta bort en av filerna – antingen versionen i molnet eller versionen på enheten.
   2001	ERROR_OVÄNTAD_FELSIGNAL_FÖR_SLUTFÖRANDE	Ett oväntat problem uppstod när en fil bearbetades efter att filen laddats upp. Om du ser det här felet och felet kvarstår i mer än 24 timmar kontaktar du supporten.
   2002	FEL_REDA_NYTTJAD or Fel: Redan öppen.	Filen är redan öppen i en annan process och kan inte laddas upp förrän handtaget har stängts.
   2003	FEL_KAN_INTE_ÖPPNAS	Det gick inte att öppna filen för uppladdning. Kontakta Microsoft Support om du ser det här felet.
   2004	ERROR_UNABLE_TO_CONNECT	Det gick inte att ansluta till containern för att ladda upp data till den.
   2005	FEL_OGILTIGA_MOLNAUTENTISERINGAR	Det gick inte att ansluta till containern eftersom kontobehörigheterna antingen är felaktiga eller inaktuella. Kontrollera din åtkomst.
   2006	FEL_MOLNKONTO_INAKTIVERAT	Det gick inte att ladda upp data till kontot eftersom kontot eller resursen är inaktiverad.
   2007	FEL_CLOUDKONTO_BEHÖRIGHETER	Det gick inte att ansluta till containern eftersom kontobehörigheterna antingen är felaktiga eller inaktuella. Kontrollera din åtkomst.
   2008	FEL_MOLN_BEHÅLLARE_STORLEK_BEGRÄNSNING_NÅDD	Det gick inte att lägga till nya data eftersom containern är full. Kontrollera Azure-specifikationerna för containerstorlekar som stöds baserat på typ. Azure File stöder till exempel endast en maximal filstorlek på 5 TB.
   2009	ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING	Det gick inte att ladda upp data eftersom containern som är associerad med resursen inte finns.
   2997	FEL_VARAN_AVBRUTEN	Ett oväntat fel uppstod. Det här är ett tillfälligt fel som löser sig självt.
   2998	ERROR_UNMAPPED_FAILURE	Ett oväntat fel uppstod. Felet kan lösa sig självt, men om det kvarstår i mer än 24 timmar kontaktar du Microsoft Support.
   16000	RefreshException	Det gick inte att hämta den här filen.
   16001	RefreshAlreadyExistsException	Det gick inte att ta bort den här filen eftersom den redan finns i det lokala systemet.
   16002	UppdateringsarbeteBehövsUndantag	Det gick inte att uppdatera den här filen eftersom den inte har laddats upp helt.

Nästa steg

• Läs mer om de kända problemen i den här versionen.