Dela via

Generera avskrifter i realtid

Transkriptioner i realtid är en viktig komponent i alla större företag för att förbättra kundserviceupplevelsen. Utvecklare som drivs av Azure Communication Services och Azure AI Services-integrering kan nu använda transkriptioner i realtid via Call Automation SDK:er.

Med hjälp av realtidstranskription i Azure Communication Services kan du enkelt integrera din Azure AI Services-resurs med Azure Communication Services för att generera avskrifter direkt under anropet. Den här funktionen eliminerar behovet av att utvecklare extraherar ljudinnehåll och hanterar kostnaderna för att konvertera ljud till text på din sida. Du kan lagra innehållet i den här avskriften som ska användas senare för att skapa en historik över samtalet, sammanfatta anropet för att spara en agent tid och till och med mata in det i dina tränings-/inlärningsmoduler för att förbättra kontaktcenteragenternas kundinteraktioner.

Microsoft använder en universell språkmodell som basmodell som tränas med Microsoft-ägda data och som återspeglar vanligt talat språk. Den här modellen är förtränad med dialekter och fonetik som representerar olika vanliga domäner. Mer information om språk som stöds finns i Språk och röststöd för Speech-tjänsten.

Vanliga användningsfall

Förbättrad kundupplevelse

Hjälp agenter att bättre förstå kundernas behov och svara snabbare och mer exakt, vilket leder till en bättre övergripande kundupplevelse.

Ökad effektivitet

Hjälp agenter fokuserar på konversationen snarare än anteckningar, så att de kan hantera fler anrop och förbättra produktiviteten

Kontext för agenter

Ange kontext till en agent innan agenten svarar på samtalet. På så sätt känner agenten till den information som anroparen redan har gett och anroparen behöver inte upprepa sitt problem.

Härled insikter

Med hjälp av avskriften som genereras under samtalet kan du använda andra AI-verktyg för att få insikter i realtid som hjälper agenter och övervakare att förbättra sina interaktioner med kunder.

Exempelflöde för transkription i realtid med hjälp av samtalsautomation

Diagram över transkriptionsflödet i realtid.

Fakturering

Se prissättningssidan för Azure Communication Services för information om hur transkription i realtid faktureras. Priserna finns i samtalskategorin under ljudströmning –> strömning av omixade ljudinsikter.

Kända begränsningar

  • Det går inte heller att uppdatera transkriptionen med en ny operationContext för att återspegla den uppdaterade kontexten.
    • När du skapar eller svarar på ett anrop med operationContext: "ABC" och aktiverar transkription får du händelsen TranscriptionStarted med operationContext: "ABC".
    • Om du anropar UpdateTranscription-API:et med en ny operationContext: "XYZ" förväntar du dig att händelsen TranscriptionUpdated inkluderar operationContext: "XYZ". På grund av ett känt problem returnerar händelsen TranscriptionUpdated fortfarande kontexten operationContext: "ABC".

Nästa steg