Data som ska samlas in när du öppnar ett ärende för Microsoft Azure Automation

Den här artikeln beskriver den information som du bör samla in innan du öppnar ett ärende för Azure Automation med Microsoft Azure Support. Även om den här informationen inte krävs för att öppna ett ärende. Det hjälper dock supportteamet att snabbt lösa ett problem.

Problem med data för uppdateringshantering i Linux

1. Kör följande loggsamlingsverktyg utöver informationen i KB-4034605.

   • OMS Linux-agentlogginsamlare

2. Komprimera innehållet i mappen /var/opt/microsoft/omsagent/run/automationworker/ och skicka den komprimerade filen till Azure Support.

3. Kontrollera att ID:t för arbetsytan som Log Analytics-agenten för Linux rapporterar till är samma som ID:t för arbetsytan som övervakas för uppdateringar.

Problem med data för uppdateringshantering i Windows

1. Samla in data för de objekt som anges i 4034605.

2. Exportera följande händelseloggar till EVTX-formatet:

   • System
   • Program
   • Säkerhet
   • Operations Manager
   • Microsoft-SMA/Operational

3. Kontrollera att ID:t för arbetsytan som agenten rapporterar till är samma som ID:t för arbetsytan som övervakas av Windows-uppdateringar.

Data för jobbproblem

1. Samla in data för de objekt som anges i 4034605.

2. Samla in jobb-ID:t för jobbet som har ett problem:

   1. I Azure Portal går du till Automation-konton.

   2. Välj det Automation-konto som du felsöker och anteckna namnet.

   3. Välj Jobb.

      

   4. Välj det jobb som du felsöker.

   5. I fönstret Jobbsammanfattning söker du efter GUID-värdet i Jobb-ID.

      

3. Samla in ett exempel på skriptet som du kör.

4. Samla in loggfilerna:

   1. I Azure Portal går du till Automation-konton.

   2. Välj det Automation-konto som du felsöker.

   3. Välj Jobb.

   4. Välj det jobb som du felsöker.

   5. Välj Alla loggar. I fönstret nedan kan du samla in data.

      

Data för modulproblem

Förutom kunskapsbasartikeln 4034605 – Hämta följande information för att samla in Azure Automation-skriptad diagnostik:

• De steg som du har följt så att problemet kan återskapas.
• Skärmbilder av eventuella felmeddelanden.
• Skärmbilder av de aktuella modulerna och deras versionsnummer.

Nästa steg

• Få svar från Azure-experter via Azure-forum.
• Anslut med @AzureSupport, det officiella Microsoft Azure-kontot för att förbättra kundupplevelsen genom att ansluta Azure-communityn till rätt resurser: svar, support och experter.
• Skapa en Azure Support incident. Gå till webbplatsen Azure Support och välj Hämta support.